Technicien / Technicienne support informatique

Nous recherchons un Technicien Support N1 SAP à Amiens H/F

Missions principales

Vous serez en charge d'assurer le support aux utilisateurs sur SAP, de résoudre les incidents, d'accompagner les évolutions et de garantir la qualité des services.

Assurer le support N1 sur SAP
Analyser et résoudre les incidents fonctionnels et techniques
Assister et former les utilisateurs
Rédiger et mettre à jour la documentation (procédures, guides utilisateurs)
Participer aux tests et projets d'évolution
Suivre les SLA et veiller à la qualité des données


Compétences techniques
Connaissance des modules SAP
Compréhension des processus métiers associés
Maîtrise d'un outil de ticketing (ServiceNow, EZV, .)
Capacité à effectuer un paramétrage de base sur SAP (selon profil)

Compétences transverses
Capacité d'analyse et de synthèse
Excellente communication et sens de la pédagogie
Rigueur et orientation service
Esprit d'équipe et collaboration
Profil recherché
Formation Bac à Bac +2 en informatique ou systèmes d'information
Expérience en support SAP impérative
Anglais professionnel apprécié