informations générales
ARTEMIS-RDCDI
Le poste de Technicien support chez Artemis-RD, basé sur site à Nîmes.
Vous assurez le support technique de premier et de second niveau auprès des clients .
Vous gérez la réception et le suivi des demandes, le diagnostic des incidents, ainsi que la résolution ou l'escalade vers les équipes concernées.
Vous intervenez sur les postes de travail, les logiciels métiers et les équipements périphériques, en garantissant la qualité du service et le respect des procédures.
Vous participez à la documentation des solutions, à la mise à jour de la base de connaissances et à l'amélioration continue des processus de support.
Qualifications:
- Support technique et dépannage : Maîtrise de la technique support, vous êtes en capacité de diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs.
- Systèmes d'information : Connaissance solide en environnements Windows/Linux, réseaux de base et sécurité utilisateur.
- Communication et relation utilisateur : Excellentes compétences en Communication, sens du service, pédagogie et capacité à vulgariser les notions techniques.
- Qualifications complémentaires : Formation en informatique (Bac+2 type BTS/DUT ou équivalent), expérience en poste similaire, maîtrise des outils de ticketing et bonne organisation pour gérer plusieurs demandes simultanément.
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Vous gérez la réception et le suivi des demandes, le diagnostic des incidents, ainsi que la résolution ou l'escalade vers les équipes concernées.
Vous intervenez sur les postes de travail, les logiciels métiers et les équipements périphériques, en garantissant la qualité du service et le respect des procédures.
Vous participez à la documentation des solutions, à la mise à jour de la base de connaissances et à l'amélioration continue des processus de support.
Qualifications:
- Support technique et dépannage : Maîtrise de la technique support, vous êtes en capacité de diagnostiquer et résoudre les incidents utilisateurs.
- Systèmes d'information : Connaissance solide en environnements Windows/Linux, réseaux de base et sécurité utilisateur.
- Communication et relation utilisateur : Excellentes compétences en Communication, sens du service, pédagogie et capacité à vulgariser les notions techniques.
- Qualifications complémentaires : Formation en informatique (Bac+2 type BTS/DUT ou équivalent), expérience en poste similaire, maîtrise des outils de ticketing et bonne organisation pour gérer plusieurs demandes simultanément.
