Technicien / Technicienne support informatique

Nous recherchons actuellement un Technicien support applicatif et fonctionnel ERP (H/F) pour notre Service client ERP.

Vous contribuerez à la satisfaction de nos clients en prenant en charge le support technique et fonctionnel pour notre solution logicielle (ERP) dans le secteur de l'environnement.

Environnement de travail :

Vous intégrerez notre service d'assistance pour notre ERP, actuellement composé d'un responsable et de 3 techniciens.

Notre ERP est fonctionnellement et techniquement très riche :
* 1/3 de nos clients sont On-Promise, 2/3 en mode SaaS
* L'ERP est un client lourd communiquant avec une base de données SQL
* La base de données communique avec un grand nombre d'applications de nos partenaires via des transferts de fichiers, API, synchronisation
* Utilise des webservices
* Embarque des formules différentes pour chaque client, développées dans un langage de programmation spécifique

Le service traite des tickets d'assistance de complexité faible à très forte sur des sujets couvrant tout le périmètre applicatif et technique. Il détecte et corrige les problèmes de paramétrage API/Web services, réalise des requêtes en bases de données mySQL, paramètre des tâches planifiées, etc.

Compétences techniques et fonctionnelles :

* Être en mesure d'analyser et développer du code informatique spécifique
* Être en capacité d'expliquer à distance un ERP complexe et créer des modes opératoires pour les utilisateurs
* Avoir déjà travaillé avec des webservices, des API, des bases de données mySQL, des applications client lourd, des applications web
* Être en mesure de créer et modifier des requêtes SQL et de les optimiser
* Comprendre l'architecture de l'ERP et l'ensemble de son environnement
* Être à l'aise dans un environnement Windows Server
* Avoir la volonté de monter en compétence techniquement et fonctionnellement sur l'ERP

Les principales tâches et responsabilités associées à ce poste sont les suivantes :

* Assurer la Maintenance en Condition Opérationnelle (MCO) de notre ERP (analyser et résoudre les déclaration d'anomalies, assurer la continuité des flux, etc.)
* Analyser les différentes demandes de nos clients reçues par téléphone, mail ou via le portail client
* Identifier les incidents techniques, les comprendre et les expliciter tant au client qu'aux équipes techniques et R&D (support N3, si nécessaire)
* Accompagner les clients dans l'usage de la solution (Niveau 1)
* Analyser et résoudre les incidents techniques, anomalies logicielles et paramétrages (niveau 2)
* Gérer les tickets d'incidents en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l'incident, suivi et résolution
* Participer aux points de suivi organisés entre nos clients
* Maintenir un haut niveau de satisfaction clientèle au travers des échanges

* Vous justifiez d'un niveau d'études Bac+2 ou Bac+3 (DUT informatique, Licence professionnelle Assistant Chef de Projet informatique, BUT informatique..)
* Vous justifiez d'au moins une expérience réussie dans un poste de technicien support applicatif (idéalement d'au moins 3 ans)
* Être autonome sur un environnement Windows Server, mySQL,
* Forte volonté d'apprendre un langage de programmation propre à l'application
* Vous êtes un bon communiquant, et vous avez un bon sens relationnel

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