informations générales
Montpellier
CDI
Nous recherchons un Chargé de clientèle et support technique H/F pour rejoindre notre entreprise en CDI et renforcer l'équipe du Service client Environnement et Transports.
En occupant ce poste, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients en assurant la gestion de la relation client et le support technique de nos solutions matérielles et logicielles, dédiées aux secteurs de l'environnement et du transport de marchandises
Voici un aperçu des principales tâches et responsabilités associées à ce poste :
* Gérer un portefeuille de clients dédiés
* Analyser les différentes demandes de nos clients reçues par téléphone, mail ou via leurs espaces clients afin de répondre à leurs attentes
* Identifier les incidents techniques, les comprendre, les rapporter et les expliciter tant au client qu'aux équipes techniques et R&D
* Gérer les tickets d'incidents en fonction de leur priorité et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l'incident, suivi et résolution
* Prendre la main à distance chez nos clients
* Participer aux points de suivi organisés entre nos clients et les différents services de l'entreprise
* Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à des échanges pédagogiques et bienveillants en proposant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés
* Vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste de technicien support client.
* Vous avez déjà évolué dans un poste qui comporte des missions de support applicatif
* Compétence informatique requises : Pack office, teams, outils de prise en main à distance et utilisation d'un VPN.
* Vous vous distinguez par votre aisance relationnelle et vos excellentes compétences en communication (aussi bien à l'écrit qu'à l'oral)
Ce que nous vous proposons :
* Un environnement de travail dynamique et un fort challenge technique.
* La possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine.
* Une mutuelle prise en charge à 100 %, une carte titres-restaurant, et un forfait de mobilité durable.
Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe dynamique qui façonne l'avenir de la gestion des déchets à travers des solutions innovantes et durables.
Le process est en 3 étapes dont un entretien avec un inventaire de personnalité. (Assessfirst).
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireEn occupant ce poste, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients en assurant la gestion de la relation client et le support technique de nos solutions matérielles et logicielles, dédiées aux secteurs de l'environnement et du transport de marchandises
Voici un aperçu des principales tâches et responsabilités associées à ce poste :
* Gérer un portefeuille de clients dédiés
* Analyser les différentes demandes de nos clients reçues par téléphone, mail ou via leurs espaces clients afin de répondre à leurs attentes
* Identifier les incidents techniques, les comprendre, les rapporter et les expliciter tant au client qu'aux équipes techniques et R&D
* Gérer les tickets d'incidents en fonction de leur priorité et en veillant à la satisfaction des utilisateurs : diagnostic de l'incident, suivi et résolution
* Prendre la main à distance chez nos clients
* Participer aux points de suivi organisés entre nos clients et les différents services de l'entreprise
* Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à des échanges pédagogiques et bienveillants en proposant des solutions adaptées aux problèmes rencontrés
* Vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste de technicien support client.
* Vous avez déjà évolué dans un poste qui comporte des missions de support applicatif
* Compétence informatique requises : Pack office, teams, outils de prise en main à distance et utilisation d'un VPN.
* Vous vous distinguez par votre aisance relationnelle et vos excellentes compétences en communication (aussi bien à l'écrit qu'à l'oral)
Ce que nous vous proposons :
* Un environnement de travail dynamique et un fort challenge technique.
* La possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine.
* Une mutuelle prise en charge à 100 %, une carte titres-restaurant, et un forfait de mobilité durable.
Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe dynamique qui façonne l'avenir de la gestion des déchets à travers des solutions innovantes et durables.
Le process est en 3 étapes dont un entretien avec un inventaire de personnalité. (Assessfirst).
