Technicien / Technicienne support informatique

Vous aurez la charge de définir les besoins de nos clients et réaliser les installations et formations des matériels et solutions. Votre mission : - Réaliser les prestations de proximité (incidents, demandes, assistance) par téléphone ou sur sites client, dans le respect des engagements contractuels et des délais associés - Installer et configurer les postes de travail et leurs périphériques sur sites clients - Intervenir sur le périmètre réseau LAN/WAN en support niveau 2 - Accompagnement au changement, formation des utilisateurs - Renseigner les outils de gestion : CRM, Gestion de parc, PV de Recette, Fichiers Suivi projets - Appliquer les processus client, et les consignes, dans le respect des engagements de Qualité contractuels, et de Sécurité - Support technique et conseil au service Commercial de la société