Technicien / Technicienne support informatique

Chez Acelys, nous recherchons un technicien support informatique de niveau 1 afin d'intégrer les équipes de notre client situé à Montpellier Nord.

Vos missions :
- Suivre les tickets créés par les utilisateurs, et assurer leurs traitements jusqu'à leurs résolutions
- Respecter l'ensemble des procédures de la DSI
- Echanger avec les utilisateurs sur l'avancement de leurs tickets
- Assurer une traçabilité de bout en bout des actions sur un ticket

L'environnement technique du poste est le suivant :
- Active Directory
- OS Microsoft Windows 11
- Mobile: Androïd et Apple iOS
- Encodeurs de badges

Vous disposez des compétences suivantes :
- Connaissance des environnements Microsoft Windows
- Capacité à comprendre la demande utilisateur et à la résoudre
- Capacité à suivre les tickets selon les consignes (Relance, sollicitation.)
- Connaissances ITIL appréciées

Vous disposez d'une première expérience en tant que technicien informatique (Stage, alternance, projet académique compris).