Technicien / Technicienne support informatique

Votre rôle : être le premier support technique et pièces de nos clients
Nous recherchons un(e) Technicien Support Téléphonique pour accompagner nos clients professionnels :
En assistance helpdesk de 1er niveau sur leurs outils de diagnostic automobile (matériel et logiciel).
En back-up identification de pièces automobiles VL aftermarket, pour le compte de nos clients équipementiers.

Vos missions principales
1. Assistance technique à distance (helpdesk) :
Appairage Bluetooth / configuration Wifi.
Réinstallation de logiciels & mises à jour firmware.
Connexion périphériques (imprimantes, etc.).
Prise en main à distance pour résolution de blocages.
Suivi de la satisfaction client.
2. Identification de pièces automobiles (en support/back-up) :
Réception d'appels entrants pour identifier la bonne pièce en fonction du véhicule.
Utilisation de catalogues électroniques de pièces VL.
Collaboration avec nos clients équipementiers pour garantir une réponse fiable et rapide.
Une formation complète vous sera assurée dès votre arrivée, tant sur nos outils que sur l'univers automobile.

Le profil que nous recherchons
Bac ou équivalent.
Bonne maîtrise de Windows 11, bases réseaux, drivers, Bluetooth, Wifi, USB.
À l'aise avec les outils bureautiques et la communication téléphonique.
Sens du service, pédagogie et écoute.
Curiosité et rigueur dans la recherche de solutions.
Connaissance de l'univers automobile (diagnostic ou pièces) = atout apprécié, mais pas obligatoire.