Technicien / Technicienne support en bureautique

Akkodis Talent recherche un technicien/une technicienne support utilisateurs orienté service desk (support à distance) pour son client basé à 35510 Cesson Sévigné (Bretagne).

Le poste à pourvoir est en intérim.

Missions:
24h/24 - 6 jours sur 7 - heure de nuit.
Numéro unique de sollicitation via service Now (250appels/jours - 5000 tickets / 1800 demandes la nuit).
Datacenter à Genève (pas d'intervention sur serveur).
Incidents : 60% ticket environnement bureautique / 25% applicatif / reste en réseaux.
Support N1/N2
Activités de nuit : gestion des demandes / 10 tickets par nuit / supervision.
2 équipes :
- Tech FRONT : accueil / qualification appel / Cycle de résolution/ Suivi ticket
- Tech BACK : Référent, résolution de ticket non traité en amont.
Support sur 120 agence en France / 10000 collaborateurs / 6000 poste de travail W11 / MS365.
Environnement : Full Wifi / messagerie 0365 / application métiers / Logiciel TEOS (expédition) / matériel et
téléphonie.
Modalité horaire :
24h/24 - 6 jours sur 7 - heure de nuit. Créneau horaire (plage) : 08h-19H /08h-16H15/ 19h-08H / 10h45-19h.
Nuit - 3 créneau horaire : 18h-01h / 23h-06h / 04h-11H.
Client très humain qui construit ses plannings en fonction des contraintes et/ou envie de chacun. L'horaire de
nuit peut ne pas être fait.

Profil recherché:
Prérequis candidat :
o Cursus IT
o Bac et Bac + 2 informatique => ouvert aux profils avec expérience significative si pas de diplôme supérieur
en IT
o Connaissances de fonctions de bases sur le réseau et l'IT
o Capacité d'analyse des incidents
o Alternance ok mais si HD (prise d'appels important)
o Organisation de travail
o Recherche bonne documentation pour procédure
o Rédactionnel
o Relationnel / esprit client

Salaire: à partir de 24K€ brut annuel (selon profil)
Envoyez moi votre CV actualisé et je vous contacterai.