Technicien / Technicienne support client

Au sein de la Direction du Service Client de la société OCTIME basé à Biron (64), vous intégrez le Pôle Fonctionnel qui assure le support applicatif de notre solution de planification et de gestion des temps de travail pour nos clients.

Dans ce cadre, et après une phase de formation interne à notre logiciel et aux règles de gestion du temps de travail, vous prenez en charge l analyse et la résolution de problématiques des plus simples aux plus complexes. Ce rôle varié vous amène à prendre en charge :

- L accueil et l assistance clients : après réception des demandes (appels/portail Client Jira) et analyse, vous qualifierez et traiterez les demandes techniques et fonctionnelles de nos clients ;

- La maintenance technique : vous assurerez à distance la maintenance des terminaux de pointage ;

- Le paramétrage : vous ajusterez des paramètres applicatifs du logiciel de nos clients ;

- La documentation : vous rédigerez des fiches techniques afin d alimenter la base de connaissance interne et client ;

- Le conseil clients : votre expérience vous permettra d accompagner nos clients dans l optimisation de l utilisation de notre solution ;

- L évolution produit : vous participerez à notre démarche d innovation et d amélioration continue grâce à votre expérience clients.

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