Technicien / Technicienne SAV

Dans le cadre de l'évolution de notre entreprise, nous recherchons un ou une technicien(ne) SAV qui assurera les fins d'installations, les interventions SAV (diagnostic, réparation, maintenance) et apportera un renfort opérationnel au service client pour garantir la satisfaction des utilisateurs et la qualité de service.

Missions proposées :

1. Fin d'installations
- Réaliser les dernières étapes techniques nécessaire à la mise en service des équipements installés
- Effectuer les tests de fonctionnement, réglages et contrôles qualité
- Former les utilisateurs finaux à l'utilisation des équipements
- Rédiger les rapports d'intervention et valider la conformité de l'installation.

2. Interventions SAV
- Diagnostiquer les pannes (sur site ou à distance)
- Effectuer les réparations, remplacements de pièces, mises à jour ou réglages nécessaires
- Assurer la maintenance préventive et corrective
- Proposer des améliorations techniques ou actions correctives récurrentes
- Garantir le respect des délais d'intervention et des engagements contractuels

3. Support au service client
- Répondre aux demandes techniques de niveau 1 et 2 en soutien au service client
- Apporter un appui technique lors de situations complexes ou urgentes
- Participer à la gestion des tickets et au suivi des dossiers clients
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures internes

4. Reporting et documentation
- Renseigner les interventions dans l'outil de suivi (CRM)
- Remonter les anomalies récurrentes ou les besoins d'amélioration produit
- Participer à la rédaction de procédures techniques ou guides utilisateurs