Technicien / Technicienne helpdesk

Manpower, agissant pour le compte de son client, recherche un Technicien help desk - H/F à Saint-Quentin-en-Yvelines (78). L'entreprise, spécialisée dans la gestion d'installations informatiques, valorise une expertise technique et un engagement dans l'amélioration continue des process.Elle se distingue par sa rigueur et son adaptabilité aux évolutions du secteur.
En rejoignant l'équipe, vous serez amené à :
-Qualifer les tickets via hotline, mail ou outil ITSM.
-Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs courants.
-Escalader vers le Niveau 2 ou Niveau 3 selon le besoin.
-Assister et former les utilisateurs de premier niveau.
-Analyser en profondeur les incidents complexes.
-Définir et mettre en place des modes opératoires adaptés.
-Mettre à jour et enrichir la base de connaissances.
-Documenter les incidents, solutions et bonnes pratiques.

Vous disposez d'une expérience en support technique IT, maîtrisez le traitement d'incidents et la gestion de la satisfaction client. Vous êtes autonome, rigoureux et doté d'un excellent esprit d'équipe confirmé.

Vos avantages:
-Mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité
-Opportunités de parcours professionnels adaptés à votre profil
-Congés payés et RTT
-Mutuelle d'entreprise et prévoyance santé
-CET à 8 %
-CSE, CSEC
-FASTT (garde d'enfant, aide au logement, location de véhicule.)

Si votre candidature a retenu notre attention pour ce poste, voici les étapes du processus de recrutement :

-Un échange téléphonique préalable
-Un entretien avec l'un de nos Agents de Talents
-Si nécessaire, des évaluations ciblées types (technique, personnalité, .)
-Un entretien avec le client
-Nous assurons le pilotage de votre mission pour un parcours réussi : Formation, sensibilisation Sécurité, gestion administrative.