informations générales
Cognac
Dans le cadre d'un nouveau contrat d'infogérance pour un grand groupe français, HELPLINE recherche un Technicien Support de Proximité H/F.
ACTIVITÉS PRINCIPALES :
*Organiser ses interventions
*Réaliser les interventions de maintenance
- Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi en s'appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scenarii, etc.) et en mettant en œuvre ses connaissances techniques
- Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies
- Transférer aux interlocuteurs compétents
*Réaliser les opérations de préparation et d'installation de postes ou de logiciels
- Transporter les équipements sur le lieu d'intégration et dans le bureau de l'utilisateur
- Réaliser les opérations d'installation en respectant strictement les consignes
- Compléter en suivant les consignes les documents permettant d'assurer la traçabilité des préparations faites
*Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
- Déterminer le niveau en informatique et le niveau d'autonomie de l'utilisateur et s'adapte en conséquence
- Conseiller, assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d'intervention
- Faire valider par l'utilisateur la recette de l'intervention ou de l'installation
- Renseigner son intervention dans l'outil de gestion des demandes et incidents
*Assurer le suivi des dossiers
- Tenir informé l'utilisateur du suivi de son dossier
- Etre attentif au respect des engagements de délais et des RDV
*Gérer les équipements, pièces détachées et le stock de la prestation
- Mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock
*Participer à la gestion du parc
- Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc
Périmètre technique :
Périmètre de 370 utilisateurs
Assistance bureautique et applications métiers
Environnement Windows et Office 365
Possibilité de traiter les tickets des sites distants en remote avec les correspondants locaux et procéder à des interventions pro-actives
Base de connaissance en Anglais
PROFIL ET COMPÉTENCES ATTENDUES :
Première expérience ou formation dans le domaine informatique : en maintenance ou support de proximité.
Etre doté d'un excellent niveau de communication et de présentation lié à un contexte professionnel. Bonne appropriation du contexte client.
Avoir un sens prononcé du service client, de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation.
CONDITIONS ET AVANTAGES :
Lieu d'exercice : COGNAC (16) sur site client
Type d'emploi : CDI, temps plein 35H
Plage horaire : du lundi au vendredi, de 08H30 à 18H00.
Rémunération : 2 000€ à 2 100€ bruts (salaire défini selon profil)
Date de démarrage : 13/05/2024 (deux semaines de formation au contexte client)
Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - une mutuelle familiale - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireACTIVITÉS PRINCIPALES :
*Organiser ses interventions
*Réaliser les interventions de maintenance
- Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi en s'appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scenarii, etc.) et en mettant en œuvre ses connaissances techniques
- Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies
- Transférer aux interlocuteurs compétents
*Réaliser les opérations de préparation et d'installation de postes ou de logiciels
- Transporter les équipements sur le lieu d'intégration et dans le bureau de l'utilisateur
- Réaliser les opérations d'installation en respectant strictement les consignes
- Compléter en suivant les consignes les documents permettant d'assurer la traçabilité des préparations faites
*Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
- Déterminer le niveau en informatique et le niveau d'autonomie de l'utilisateur et s'adapte en conséquence
- Conseiller, assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d'intervention
- Faire valider par l'utilisateur la recette de l'intervention ou de l'installation
- Renseigner son intervention dans l'outil de gestion des demandes et incidents
*Assurer le suivi des dossiers
- Tenir informé l'utilisateur du suivi de son dossier
- Etre attentif au respect des engagements de délais et des RDV
*Gérer les équipements, pièces détachées et le stock de la prestation
- Mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock
*Participer à la gestion du parc
- Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc
Périmètre technique :
Périmètre de 370 utilisateurs
Assistance bureautique et applications métiers
Environnement Windows et Office 365
Possibilité de traiter les tickets des sites distants en remote avec les correspondants locaux et procéder à des interventions pro-actives
Base de connaissance en Anglais
PROFIL ET COMPÉTENCES ATTENDUES :
Première expérience ou formation dans le domaine informatique : en maintenance ou support de proximité.
Etre doté d'un excellent niveau de communication et de présentation lié à un contexte professionnel. Bonne appropriation du contexte client.
Avoir un sens prononcé du service client, de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation.
CONDITIONS ET AVANTAGES :
Lieu d'exercice : COGNAC (16) sur site client
Type d'emploi : CDI, temps plein 35H
Plage horaire : du lundi au vendredi, de 08H30 à 18H00.
Rémunération : 2 000€ à 2 100€ bruts (salaire défini selon profil)
Date de démarrage : 13/05/2024 (deux semaines de formation au contexte client)
Nos petits + : carte tickets restaurant de 9,50€ /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - une mutuelle familiale - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
