Technicien / Technicienne d'assistance en informatique

La Direction Opérationnelles des Systèmes d'Information (DOSI) de l'Université Clermont Auvergne est composée d'une centaine de personnes regroupées en cinq pôles de compétences techniques : Infrastructures (systèmes et réseaux), Systèmes d'Information, Service Numérique, Proximité et appui à la recherche. Les services opérés par la DOSI s'adressent à l'ensemble des usagers de l'Université (plus de 36 000 étudiants et plus de 3500 personnels ou chercheurs associés).
Le technicien répartira ses missions entre le pôle proximité composé d'une cinquantaine d'informaticiens. Ses activités seront de gérer le parc informatique et de participer à la mise en œuvre de la politique informatique de l'UCA. Il/elle contribue à la sécurité des systèmes d'information et accompagne les utilisateurs sur les usages des services numériques de l'Université.

ACTIVITES ESSENTIELLES :
- Gérer l'ensemble du parc informatique (installation et maintenance en fonction des besoin et contraintes des différentes utilisations : enseignants, personnels, recherche.)
- Assurer le suivi (inventaire) du parc matériel et logiciel
- Gérer le déploiement des outils pédagogiques, administratifs et recherche (installation et maintenance)
- Aider, recenser et assister les utilisateurs dans leur utilisation de l'outil informatique
- Assister et conseiller les utilisateurs en matière de sécurité en lien avec CSSI UCA et CNRS
- Rédiger des comptes-rendus d'intervention, des notices utilisateurs, des procédures
- Exploiter des ressources serveurs nécessaires au fonctionnement des structures
- Assurer la maintenance de premier niveau
- Intervenir sur des équipements audiovisuels (dépannage et assistance)
- Participer aux tâches d'achats (devis, commande, suivi, réception)
- Participer à la maintenance du réseau
- Traiter les demandes de support
- Assurer la veille technologique


COMPETENCES REQUISES :
Connaissances :
- Maitrise des systèmes d'exploitation Windows, Linux, MacOs
- Système IOS/Android (connaissance générale)
- Architecture des équipements réseau (connaissance générale)
- Sécurité des systèmes d'information
- Environnement et réseaux professionnels
- Anglais technique (connaissance générale)
- Connaissances des techniques de programmation (scripting)

Compétences opérationnelles :
- Appliquer les procédures et techniques du service
- Savoir planifier et respecter des délais
- Maitriser les outils informatiques et bureautiques
- Travailler en équipe
- Diagnostic et résolution de problèmes
- Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique
- Pratiquer une veille technologique
Compétences comportementales :
- Comprendre et écoute les demandes et les problèmes des utilisateurs
- Communiquer et faire preuve de pédagogie, capacité d'écoute
- Être rigoureux,
- Autonomie, curiosité
- Faire preuve d'initiative
- Avoir et un bon relationnel et de bonnes aptitudes à la communication écrite et orale
- Travail en équipe, partage de la connaissance
- Réactivité

PREREQUIS / FORMATION :

- Niveau bac, DUT informatique, licence professionnelle ou expérience professionnelle équivalente

SPECIFICITES / CONTRAINTES PARTICULIÈRES
- Rémunération : INM 373 soit 1 836.20 € brut mensuel
- Prime de tension entre 250 et 350 € brut mensuel (en fonction du profil)
- Prime de reprise d'expérience : de 120 à 240 € brut mensuel si éligible
- Travail ponctuel en dehors des horaires de bureau
- Bon équilibre vie personnelle / vie professionnelle
- Facilité d'accès des locaux (Tram, parking)
- Congés : 49 jours annuels
- Contrat de travail : 37h30 hebdomadaire
- Possibilité d'une demi-journée banalisée selon planning