informations générales
Clermont-Ferrand
CDI
Définition
Le technicien support hébergement est responsable de fournir une assistance technique de premier niveau aux clients utilisant les services d'hébergement de l'entreprise. Il/elle assure la résolution des problèmes techniques et veille à la satisfaction des clients.
Missions
Support Technique
- Répondre aux demandes de support des clients via le système de tickets.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l'hébergement, incluant les serveurs, les bases de données, et les applications web.
Gestion des Incidents
- Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques de manière efficace.
- Documenter les incidents et les résolutions dans une base de connaissances interne.
Amélioration Continue
- Proposer des améliorations pour optimiser les performances et la fiabilité des systèmes d'hébergement.
- Participer à la mise en œuvre des nouvelles technologies et des projets d'optimisation.
Communication et Collaboration
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'infrastructure et de sécurité pour résoudre les problèmes complexes.
- Communiquer efficacement avec les clients pour expliquer les problèmes techniques et les solutions mises en place.
Compétences & Savoir-Etre
Compétences techniques :
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation, notamment autour des technologies Microsoft
- Expérience avec les technologies d'hébergement web (Apache, Nginx, IIS, etc.).
- Connaissance en bases de données (SQL Server, MySQL, PostgreSQL,).
- Connaissance en réseaux et en sécurité (firewalls, VPN, SSL, etc.).
- Connaissance des systèmes de virtualisation et de stockage
- Connaissance du référentiel ITIL
Savoir-être :
- Sens de l'écoute
- Qualité relationnelle
- Adaptabilité
- Esprit d'équipe
- Rigueur
Formation & Expérience
- Formation : Bac+2/3 en informatique, réseaux, ou équivalent.
- Expérience d'au minimum 2 ans (alternance comprises) en support technique ou dans un rôle similaire.
Autres
Statut : Non cadre
Lieu d'affectation : Ce poste est basé à Clermont-Ferrand
Salaire fixe + prime annuelle
Participation
Charte télétravail
Tickets restaurant
CSE
Forfait Famille Prévoyance Frais de santé (pas de surcoût pour les ayants droits)
Accès au 1% logement
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLe technicien support hébergement est responsable de fournir une assistance technique de premier niveau aux clients utilisant les services d'hébergement de l'entreprise. Il/elle assure la résolution des problèmes techniques et veille à la satisfaction des clients.
Missions
Support Technique
- Répondre aux demandes de support des clients via le système de tickets.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l'hébergement, incluant les serveurs, les bases de données, et les applications web.
Gestion des Incidents
- Identifier, analyser et résoudre les incidents techniques de manière efficace.
- Documenter les incidents et les résolutions dans une base de connaissances interne.
Amélioration Continue
- Proposer des améliorations pour optimiser les performances et la fiabilité des systèmes d'hébergement.
- Participer à la mise en œuvre des nouvelles technologies et des projets d'optimisation.
Communication et Collaboration
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes d'infrastructure et de sécurité pour résoudre les problèmes complexes.
- Communiquer efficacement avec les clients pour expliquer les problèmes techniques et les solutions mises en place.
Compétences & Savoir-Etre
Compétences techniques :
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation, notamment autour des technologies Microsoft
- Expérience avec les technologies d'hébergement web (Apache, Nginx, IIS, etc.).
- Connaissance en bases de données (SQL Server, MySQL, PostgreSQL,).
- Connaissance en réseaux et en sécurité (firewalls, VPN, SSL, etc.).
- Connaissance des systèmes de virtualisation et de stockage
- Connaissance du référentiel ITIL
Savoir-être :
- Sens de l'écoute
- Qualité relationnelle
- Adaptabilité
- Esprit d'équipe
- Rigueur
Formation & Expérience
- Formation : Bac+2/3 en informatique, réseaux, ou équivalent.
- Expérience d'au minimum 2 ans (alternance comprises) en support technique ou dans un rôle similaire.
Autres
Statut : Non cadre
Lieu d'affectation : Ce poste est basé à Clermont-Ferrand
Salaire fixe + prime annuelle
Participation
Charte télétravail
Tickets restaurant
CSE
Forfait Famille Prévoyance Frais de santé (pas de surcoût pour les ayants droits)
Accès au 1% logement
