Technicien / Technicienne administration des ventes

L'administratrice des ventes (H/F) intervient au sein du service commercial d'une entreprise dynamique, contribuant à la satisfaction client et au suivi opérationnel des commandes. Elle veille à la bonne exécution des processus de vente et à la liaison entre les clients, la production et la logistique.
Objectifs du poste
- Assurer le traitement efficace et qualitatif des commandes clients
- Garantir la fiabilité des informations commerciales et la disponibilité des stocks
- Contribuer à l'optimisation des process de vente et à la croissance du chiffre d'affaires
Missions principales
1. Gestion des commandes
- Enregistrer et valider les commandes clients
- Vérifier la disponibilité des produits et coordonner avec la production et la logistique
- Suivre le planning de livraison et relancer les prestataires
2. Relation clients
- Répondre aux demandes d'information (délais, stocks, tarifs)
- Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées
- Assurer un suivi proactif pour fidéliser la clientèle
3. Administration commerciale
- Émettre les devis, confirmer les commandes et établir les contrats
- Mettre à jour la base de données clients et articles (CRM/ERP)
- Éditer les bons de livraison et factures
4. Reporting et analyses
- Suivre les indicateurs de performance (chiffre d'affaires, taux de service, retours)
- Préparer des tableaux de bord et reportings réguliers
- Participer aux revues commerciales et projections de ventes
5. Support aux équipes commerciales
- Assister les commerciaux terrain et sédentaires dans leurs démarches
- Préparer les supports et présentations pour les réunions clients
- Contribuer aux projets transverses (lancements produits, salons)
Compétences techniques requises
- Maîtrise d'un CRM/ERP (Salesforce, SAP, Sage, etc.)
- Excellente connaissance des processus order-to-cash
- Aisance avec les outils bureautiques (Excel, PowerPoint)
- Notions de gestion des stocks et logistique
- Anglais professionnel souhaité
Qualités personnelles
- Sens de l'organisation et rigueur
- Excellente communication et relation client
- Réactivité et esprit de service
- Capacité d'analyse et esprit de synthèse
- Travail en équipe et adaptabilité
Formation et expérience
- Bac+2/3 Commerce, Gestion, Logistique ou équivalent
- Expérience de 2 ans minimum en administration des ventes ou poste similaire