informations générales
Grez-en-Bouère
MIS
Nous recherchons pour l'un de nos clients , un ou une assistant(e) ADV.
Vos missions :
- INTERFACE ENTRE LA SOCIETE ET LES CLIENTS :
*Gestion de la Relation Clients
*Intermédiaire entre les clients et les commerciaux de la société
*Répondre aux appels téléphoniques entrants
*Renseigner les clients
*Présenter efficacement et promouvoir les produits et services de la société
*Doit contribuer pleinement par ses actions à l'efficacité et à l'efficience du service commercial afin d'augmenter le chiffre d'affaires.
-TRAITEMENT DES COMMANDES :
*Conseil et accompagnement de nos clients dans l'envoi de leurs commandes
*Réalisation de la revue de contrat à la réception de la commande
*Saisi et traitement des commandes sous l'outil métier
*Mise à jour de l'outil métier
*Pré facturation
-APPUI DES COMMERCIAUX :
*Assurer le suivi du portefeuille clients
*Aider les commerciaux dans leurs taches, et à maintenir une bonne relation avec leurs clients
*Utiliser les outils informatique métier (Mobicom/Unicom/Intranet) pour transmettre des informations 'métier' vers nos clients
*Mettre à jour les fiches clients & prospects dans l'outil métier (fiche clients, contacts, offres commerciales, tarifs, etc)
*Etablir et enregistrer les différents documents en lien avec l'activité commerciale (les offres commerciales, les contrats, les avoirs, les mails et courriers à vocation commerciale, etc..) et les relancer, et s'assurer du suivi de la procédure QSE PDCA
*Prospection téléphonique
*Gérer et contribuer au règlement des anomalies, des réclamations clients et des Non-Conformités
*Être vigilant(e) sur les en cours clients
-ORGANISATION / QSE :
*Appliquer les consignes de la documentation QSE
Vous disposez d'une aisance relationnelle, aisance à l'orale et à l'écrit, d'une capacité à travailler en équipe et vous êtes autonome !
Vous êtes à l'aise avec les outils informatique !!
Ce poste est fait pour vous !!
