Technicien(ne) support de proximité en informatique

Sous la tutelle de la direction et du responsable du service clients, vous êtes le contact privilégié de nos clients sur l'ensemble de nos solutions. Le technicien support logiciel applicatif bibliotechnicien est l'interlocuteur de nos clients pour la partie technique "métier" faisant appel à de réelles connaissances en bibliothéconomie.
Véritable technicien, il aura pour fonctions essentielles de diagnostiquer, qualifier et résoudre les demandes de nos clients selon des processus établis. Il deviendra l'interlocuteur privilégié de nos clients après la mise en production de leur solution. Il assurera alors l'interface entre les utilisateurs et les équipes techniques, tout en veillant à résoudre rapidement les problèmes rencontrés afin de garantir la continuité de service et la satisfaction globale des clients.

MISSIONS PRINCIPALES
Suivi clientèle et accompagnement dans le cadre de l'utilisation des solutions Orphée
Analyser, diagnostiquer, qualifier et traiter les incidents entrants
Surveiller le respect des délais et de la qualité
Assurer le reporting auprès de la directrice
PROFIL
Un(e) documentaliste, un bibliothécaire ou une personne intéressée par les logiciels applicatifs
Bac +2 minimum en DUT Informatique documentaire, métiers du livre,...
Connaissance nombre UNIMARC
Aisance rédactionnelle (bonne expression écrite et orale) et sens client développé
Sens du service et de l'écoute, pour être en mesure de résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les clients
Rigueur et méthode, qui permettent de diagnostiquer rapidement les dysfonctionnements et de proposer des solutions adaptées


COMPÉTENCES
Organisé(e), méthodique, fiable
Etre rigoureux, dynamique et force de proposition
Appréciant la relation clients
Esprit de synthèse et d'analyse
Réactivité
Maîtrise de l'outil informatique
Sens de la communication
Autonomie tout en sachant rendre compte de son travail
Bonne expression écrite et orale

CONDITIONS D'EXERCICE
Poste basé à Rodez (Lioujas)
Prise de poste au plus tôt
Salaire selon expérience
Statut ETAM
Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur
Tickets restaurant



Merci d'envoyer vos candidatures à recrutement@c3rb.fr / réf. : technicien support - bibliotechncien
ou de postuler sur notre site directement (https://c3rb.com/fr/offre-emploi)