informations générales
MANPOWER FRANCECDI
Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, un acteur du secteur de la métallurgie et de la transformation des matériaux, un Technicien SAV (H/F)
1. Support technique interne et externe :
- Répondre aux demandes techniques des clients par téléphone ou e-mail (diagnostic, assistance, conseils).
- Analyser et traiter les réclamations clients ayant un caractère technique (pannes, défauts, dysfonctionnements).
- Gérer les demandes de vues éclatées, de références de pièces détachées ou d'informations techniques émanant des clients ou des services internes.
- Assurer le suivi des remontées techniques auprès des fournisseurs (analyse des causes échanges techniques, retours qualité).
2. Gestion administrative du SAV :
- Créer et suivre les dossiers SAV
- Gérer la planification des interventions si besoin.
- Traiter les devis, commandes ou avoirs liés aux retours produits ou réparations.
- Suivre les garanties produits et contrats de maintenance.
- Gérer la traçabilité et le retour du matériel (retours fournisseurs, pièces détachées.).
- Émettre les factures liées aux interventions.
- Coordonner les informations entre clients et techniciens. Collaboration interne
- Échanges quotidiens avec les services techniques, logistiques, commerciaux, etc.
- Veiller à la bonne circulation des informations. Assistance au responsable SAV
- Apporter un soutien administratif au responsable du service
- Participer à l'amélioration continue des process SAV
Compétences techniques : - Maîtriser la lecture de documents techniques, notamment des vues éclatées. - Capacités de diagnostic à distance - Capacité à analyser les situations et prendre des décisions rapides.
- Compétences appréciées : connaissances des logiciel EBP et PRAXEDO - Être force de proposition et être à l'aise avec la gestion des urgences - Bonne rédaction - Anglais souhaité
Bon relationnel - Dynamisme, réactivité - Écoute et respect du client et des divers interlocuteurs - Méthode et rigueur - Gestion des priorités - Sens de la communication - Sens de l'organisation - Qualités relationnelles - Goût du travail en équipe - Polyvalence - Gestion des urgences
Avantages : tickets restaurant, comité d'entreprise.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire1. Support technique interne et externe :
- Répondre aux demandes techniques des clients par téléphone ou e-mail (diagnostic, assistance, conseils).
- Analyser et traiter les réclamations clients ayant un caractère technique (pannes, défauts, dysfonctionnements).
- Gérer les demandes de vues éclatées, de références de pièces détachées ou d'informations techniques émanant des clients ou des services internes.
- Assurer le suivi des remontées techniques auprès des fournisseurs (analyse des causes échanges techniques, retours qualité).
2. Gestion administrative du SAV :
- Créer et suivre les dossiers SAV
- Gérer la planification des interventions si besoin.
- Traiter les devis, commandes ou avoirs liés aux retours produits ou réparations.
- Suivre les garanties produits et contrats de maintenance.
- Gérer la traçabilité et le retour du matériel (retours fournisseurs, pièces détachées.).
- Émettre les factures liées aux interventions.
- Coordonner les informations entre clients et techniciens. Collaboration interne
- Échanges quotidiens avec les services techniques, logistiques, commerciaux, etc.
- Veiller à la bonne circulation des informations. Assistance au responsable SAV
- Apporter un soutien administratif au responsable du service
- Participer à l'amélioration continue des process SAV
Compétences techniques : - Maîtriser la lecture de documents techniques, notamment des vues éclatées. - Capacités de diagnostic à distance - Capacité à analyser les situations et prendre des décisions rapides.
- Compétences appréciées : connaissances des logiciel EBP et PRAXEDO - Être force de proposition et être à l'aise avec la gestion des urgences - Bonne rédaction - Anglais souhaité
Bon relationnel - Dynamisme, réactivité - Écoute et respect du client et des divers interlocuteurs - Méthode et rigueur - Gestion des priorités - Sens de la communication - Sens de l'organisation - Qualités relationnelles - Goût du travail en équipe - Polyvalence - Gestion des urgences
Avantages : tickets restaurant, comité d'entreprise.
