Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Vous avez le goût du challenge et du management ? Rejoignez un acteur majeur de la relation client et contribuez à la performance d'un site dédié à l'expérience client, engagé dans la qualité de service et l'innovation.

Dans le cadre du renforcement de l'encadrement, nous recrutons un(e) Superviseur de centre d'appels (H/F) pour un site basé à Soissons.



Rattaché(e) à la direction du site, vous serez en charge de :
-Encadrer une équipe de 3 managers, 27 conseillers et accompagner leur montée en compétences
-Assurer le suivi opérationnel et qualitatif des activités du plateau
-Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du client donneur d'ordre (reporting, posture de réassurance, suivi des indicateurs)
-Garantir le respect des procédures et la qualité de service
-Participer activement à l'amélioration continue des performances



Votre profil :
-Expérience confirmée en management d'équipe et en relation directe avec des clients professionnels
-Leadership naturel, posture affirmée, sens du cadre et de la pédagogie
-Formation Bac2 minimum en commerce, gestion ou équivalent

Conditions :
-CDI - 35h/semaine du lundi au samedi
-Poste sédentaire, sans déplacement