Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Le Service intègre d'Accueil et d'Orientation de la Manche est en charge de la coordination des parcours hébergement - logement des personnes sans-abri. II centralise l'ensemble des demandes d'hébergement, de Logement, accompagne, qu'il s'agisse d'urgence ou de réinsertion sociale, II gère notamment le 115 du département, numéro unique et gratuit de veille sociale pour les personnes sans-abri, fonctionnant 7j/7 et 24h/24. Pour ce poste, le travail s'effectue sur quatre jours semaine avec un roulement (travail soit : matin, après-midi, en soirée ou le week-end) .

Ecoutant 115 H/F
Poste accessible a une personne avant une RQTH
Remplacement pour 2026

Missions :
TRAITEMENT DE LA DEMANDE (accueil téléphonique)

- Répondre aux appels téléphoniques des personnes en demande d'hébergement
- Effectuer un diagnostic précis de la demande d'hébergement par téléphone
- Croiser les informations avec les partenaires sociaux pour affiner le diagnostic
- Apporter une réponse à la demande de la personne en l'orientant vers la structure adéquate.

FLUIDITE DU DISPOSTIF D'ACCUEIL D'URGENCE (secteur social)

- Suivre le parcours vers l'insertion et/ou le logement des personnes prises en charge au titre des urgences sociales
- Gérer les places disponibles dans les structures adaptées

OBSERVATOIRE / VEILLE SOCIALE (secteur administratif)

- Mettre à jour en temps réel les tableaux de bord informatisé
- Rendre compte quotidiennement de l'activité du 115 au financeur et à la direction
- Participer à l'élaboration des statistiques sociales départementales, régionales et nationales

Compétences :
-Capacite rédactionnelle
- Capacite à être à la bonne distance avec les personnes qui appellent,
- Capacite à travailler en équipe et en réseau
- Capacite à dialoguer avec les partenaires externes.
- Connaissance d'une langue étrangère apprécie (Anglais, arabe ...)
- Maitrise de l'outil informatique

Profil : BAC à BAC+2 Travailleur social / Carrière sociale. Expérience souhaitée dans le domaine du secteur social connaissance du public en situation de vulnérabilité

Conditions statutaires : Le/la écoutant(e) du 115 exerce ses fonctions sous la responsabilité du coordinateur du SIAO 50 par délégation du directeur du Pôle Insertion. Le Contrat est régi par les accords SOP- CHRS. Le professionnel est rémunéré selon : la grille groupe 4, coefficient à partir de 403.

Affectation : Les postes à pouvoir se situent sur la commune associée de Tourlaville.
Avantages : Travail sur 4 jours semaine, Mutuelle, prévoyance, possibilité de mobilité interne, conges conventionnels, œuvres sociales.
Adresser un dossier de candidature (lettre de motivation manuscrite, copie des diplômes et éventuelles références).

ylesauvage@adseam.asso.fr ou naulnay@adseam.asso.fr