Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Dans le cadre de son développement, Horizons, groupe de formation multi-campus (INGETIS, ITIS, Trans-Faire ...) recherche un(e) Manager Call Center pour structurer et piloter son plateau de téléprospection basé à Évry.

Les missions :
- Vous pilotez le plateau de téléprospection 50 % du temps (organisation, planning...) et intervenez en contributeur individuel 50 % du temps pour montrer l'exemple et incarner les standards attendus.
- Suivre les KPIs : volume d'appels, taux de RDV, taux de transformation, cadence, no-show.
- Encadrer une équipe d'environ 10-15 alternants et collaborateurs juniors.
- Animer un kick-off quotidien et des points individuels hebdomadaires.
- Concevoir et animer des challenges pour dynamiser la performance.
- Challenger les scripts, argumentaires et process existants.
- Contribuer individuellement : passer des appels, montrer l'exemple, incarner les standards.

Conditions :
CDI - 100 % présentiel à Évry.
35K€ fixe + 8K€ de variable (prime déplafonnée si dépassement des objectifs)
Démarrage : dès que possible (préavis accepté).
Rattachement direct au Directeur Commercial.

Les prochaines étapes :
Étape 1 : entretien avec la chargée de recrutement du cabinet.
Étape 2 : entretien avec le Directeur Commercial.
Étape 3 : rencontre avec les associés du groupe.