Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

L'agence Adecco Rouen Tertiaire recrute pour son client, centre d'appel (comparateur d'énergie), un Chef de Projet et Formation Centre de contacts H/F.

Vous accompagnerez chaque jour les commerciaux à aider des personnes à faire le bon choix pour les contrats indispensables du foyer : énergie, forfait mobile, box Internet et assurances.

Vos missions seront les suivantes :

- Etablissement et animation des plans de formations initiale et continue

- Référent dans la maîtrise des offres et des process

- Construction et optimisation permanente des argumentaires commerciaux

- Evaluation et diagnostic de la qualité des appels reçus, selon les référentiels « techniques de vente » et « clients parfaits » en vigueur

- Être garant de la qualité du discours et au respect des process des commerciaux

- Écouter et analyser des enregistrements d'appels

- Définir et suivre les plans d'actions Qualité avec le responsable d'activité
Expérience dans la gestion de Centres d'Appels externalisés pour une cible B2C ou B2B (énergie, assurance, télécom...)

Maîtrise du Pack Office (Excel, PowerPoint)

Connaissance de l'environnement technique d'un centre d'appel (outils CRM, téléphonie...)

Esprit d'analyse et de synthèse

Rigueur et organisation

Capacité d'animation

Prise de poste : Le 27 mai.

Rémunération selon profil et expérience entre 26 et 35 K euros bruts annuels + tickets restaurant