informations générales
Laval
CDI
Au sein de l'équipe logistique et ordonnancement, vous assurez la relation clientèle, traitez les réclamations clients et planifiez les interventions techniques.
Vos principales missions sont :
Accueillir les interlocuteurs et gérer les délais d'attente au téléphone ;
Conduire un entretien d'accueil téléphonique : analyser le besoin, identifier et proposer une solution adaptée ;
Traiter et enregistrer les réclamations ;
Planifier les interventions en fonction de la charge des techniciens ;
Assurer la gestion administrative des dossiers et la qualité de service.
Outre les compétences propres à la fonction (connaissances en relation clientèle et en utilisation des outils informatiques), nous apprécierons votre autonomie, votre esprit d'équipe ainsi que votre sens du contact.
Le poste est à pourvoir en CDI à temps plein (36h/semaine + 12 jours de RTT).
À la rémunération (définie selon l'expérience), s'ajoutent les différents avantages : 13ème mois, prime de vacances, chèques déjeuner et offres du CSE.
Le temps de travail est réparti sur 4 jours et demi (travail du lundi matin au vendredi midi).
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Accueillir les interlocuteurs et gérer les délais d'attente au téléphone ;
Conduire un entretien d'accueil téléphonique : analyser le besoin, identifier et proposer une solution adaptée ;
Traiter et enregistrer les réclamations ;
Planifier les interventions en fonction de la charge des techniciens ;
Assurer la gestion administrative des dossiers et la qualité de service.
Outre les compétences propres à la fonction (connaissances en relation clientèle et en utilisation des outils informatiques), nous apprécierons votre autonomie, votre esprit d'équipe ainsi que votre sens du contact.
Le poste est à pourvoir en CDI à temps plein (36h/semaine + 12 jours de RTT).
À la rémunération (définie selon l'expérience), s'ajoutent les différents avantages : 13ème mois, prime de vacances, chèques déjeuner et offres du CSE.
Le temps de travail est réparti sur 4 jours et demi (travail du lundi matin au vendredi midi).
