informations générales
Hyères
CDI
Raison d'être du poste
Le/la Guest Relation Manager est le garant F/H de l'expérience client sur l'ensemble du camping et sur l'intégralité du parcours client.
Il/elle incarne les valeurs du site et s'assure que chaque vacancier vive un séjour fluide, chaleureux, sécurisé, mémorable et différenciant.
Son rôle complète celui :
- du Responsable Hébergement (qualité des installations, conformité),
- du Chef de Réception (gestion quotidienne du front-office),
- et de l'Assistant commercial & administratif (suivi administratif).
Il/elle se concentre sur :
- l'expérience terrain,
- la relation client proactive, et pour toutes les catégories de clientèle reçue
- l'encadrement des services liés à l'ambiance, à l'animation et aux activités extérieures,
- la création de partenariats territoriaux en lien avec les valeurs du camping,
- et surtout : la fidélisation client grâce à l'enchantement client, en créant des moments uniques qui différencient le camping.
L'objectif principal est de renforcer la fidélisation, la satisfaction, le bouche-à-oreille positif et la réputation en ligne, tout en soutenant les équipes dans la gestion qualitative et relationnelle du parcours client.
MISSIONS PRINCIPALES
Accueil, présence terrain et qualité de service
- Être fortement présent.e sur le terrain, dans les espaces clés (piscines, animations, restaurant, allées, accueil).
- Accueillir et accompagner les clients : notamment longs séjours, seniors et fidèles.
- Observer, détecter et résoudre les irritants avant qu'ils ne deviennent des réclamations - en lien avec les autres services du camping
- Collaborer avec le service communication/marketing pour valoriser l'expérience client (témoignages, photos, avis).
- Observer en continu l'ambiance générale du camping et signaler les points d'amélioration.
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Il/elle incarne les valeurs du site et s'assure que chaque vacancier vive un séjour fluide, chaleureux, sécurisé, mémorable et différenciant.
Son rôle complète celui :
- du Responsable Hébergement (qualité des installations, conformité),
- du Chef de Réception (gestion quotidienne du front-office),
- et de l'Assistant commercial & administratif (suivi administratif).
Il/elle se concentre sur :
- l'expérience terrain,
- la relation client proactive, et pour toutes les catégories de clientèle reçue
- l'encadrement des services liés à l'ambiance, à l'animation et aux activités extérieures,
- la création de partenariats territoriaux en lien avec les valeurs du camping,
- et surtout : la fidélisation client grâce à l'enchantement client, en créant des moments uniques qui différencient le camping.
L'objectif principal est de renforcer la fidélisation, la satisfaction, le bouche-à-oreille positif et la réputation en ligne, tout en soutenant les équipes dans la gestion qualitative et relationnelle du parcours client.
MISSIONS PRINCIPALES
Accueil, présence terrain et qualité de service
- Être fortement présent.e sur le terrain, dans les espaces clés (piscines, animations, restaurant, allées, accueil).
- Accueillir et accompagner les clients : notamment longs séjours, seniors et fidèles.
- Observer, détecter et résoudre les irritants avant qu'ils ne deviennent des réclamations - en lien avec les autres services du camping
- Collaborer avec le service communication/marketing pour valoriser l'expérience client (témoignages, photos, avis).
- Observer en continu l'ambiance générale du camping et signaler les points d'amélioration.
