informations générales
Port-Louis
À PROPOS DE L'ENTREPRISE
Sixt, franchise familiale présente aux Antilles depuis presque 20 ans, est un acteur majeur de la mobilité en Guadeloupe, Martinique et Saint-Barthélemy. Nous proposons de nombreux services à une clientèle locale comme internationale : location de véhicules, vente de véhicules d'occasions, conciergerie automobile, service de conducteur privé etc.
DESCRIPTION DU POSTE
Il/elle s'assure de la qualité du service clientèle et conçoit des indicateurs de performance de service (taux de réclamation, de délais et d'appels.).
Management de la relation clients
· Maîtriser les outils de gestion de la qualité et de la relation client (CRM, audit qualité, certification, mise en place de process et d'indicateurs qualité.)
· Sensibiliser aux évolutions technologiques et aux innovations dans la gestion de la relation client (digitalisation, e-commerce, réseaux sociaux, mobiles, Intelligence Artificielle.).
Politique et stratégie Qualité
· Formaliser le processus qualité et supports opérationnels, la base documentaire
· Mettre en place le système d'audit interne
· Copiloter la communication interne pour sensibiliser le personnel aux projets qualité.
· Réaliser une veille permanente réglementaire ou normative du secteur.
Démarche Qualité et Plans d'actions
· Organiser, réaliser et superviser des audits qualité internes.
· Coordonner et suivre les plans d'action préventive
· Piloter et suivre les plans d'action corrective
FORMATION ET EXPERIENCE BAC + 5 en gestion de la qualité client
3 à 5 ans dans un poste comparable dans une société de services
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 2 300,00€ par mois
Langue:
* Anglais (Requis)
Date de début prévue : 15/05/2024
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireSixt, franchise familiale présente aux Antilles depuis presque 20 ans, est un acteur majeur de la mobilité en Guadeloupe, Martinique et Saint-Barthélemy. Nous proposons de nombreux services à une clientèle locale comme internationale : location de véhicules, vente de véhicules d'occasions, conciergerie automobile, service de conducteur privé etc.
DESCRIPTION DU POSTE
Il/elle s'assure de la qualité du service clientèle et conçoit des indicateurs de performance de service (taux de réclamation, de délais et d'appels.).
Management de la relation clients
· Maîtriser les outils de gestion de la qualité et de la relation client (CRM, audit qualité, certification, mise en place de process et d'indicateurs qualité.)
· Sensibiliser aux évolutions technologiques et aux innovations dans la gestion de la relation client (digitalisation, e-commerce, réseaux sociaux, mobiles, Intelligence Artificielle.).
Politique et stratégie Qualité
· Formaliser le processus qualité et supports opérationnels, la base documentaire
· Mettre en place le système d'audit interne
· Copiloter la communication interne pour sensibiliser le personnel aux projets qualité.
· Réaliser une veille permanente réglementaire ou normative du secteur.
Démarche Qualité et Plans d'actions
· Organiser, réaliser et superviser des audits qualité internes.
· Coordonner et suivre les plans d'action préventive
· Piloter et suivre les plans d'action corrective
FORMATION ET EXPERIENCE BAC + 5 en gestion de la qualité client
3 à 5 ans dans un poste comparable dans une société de services
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 2 300,00€ par mois
Langue:
* Anglais (Requis)
Date de début prévue : 15/05/2024
