Responsable service clients

Leader de la location de villas dans les Antilles Françaises, Antilles Exception recherche les meilleurs collaborateurs/trices pour enrichir son équipe et participer au développement de son activité.

Rattaché à la direction, vous êtes en charge des missions suivantes :
- Assurer le respects des procédures et constamment améliorer les processus
- Monter les dossiers clients (vérification des confirmations de prestations auprès des fournisseurs (loueurs de villas, hôteliers, loueurs de voitures...)),
- Générer et envoyer aux clients les documents de voyage (bons d'échange hébergement, bons d'échange location voiture...)
- Répondre aux diverses sollicitations des clients (demande information, modification du séjour...) avant leur arrivée
- Gérer les annulations de séjours
- Gérer les aléas et les litiges durant les séjours

Vous serez quotidiennement en relation avec les clients et les fournisseurs-propriétaires de villas majoritairement par email mais également par téléphone.

Les principales qualités requises sont :
- Rigueur et organisation
- Bonne élocution, bonnes capacités rédactionnelles, bonne présentation
- Autonomie, prise d'initiative
- Esprit de service
- Esprit d'équipe
- Une expérience dans l'organisation de séjour sur mesure et/ou en service clients dans le domaine des services est souhaitable sans être indispensable
- Une expérience de management sera également appréciée