informations générales
Bassens
Créée en 2001 à Aix en Provence, Cityway figure parmi les experts mondiaux du calcul
d'itinéraires et des applications de mobilité. Filiale en pleine croissance du Groupe Transdev spécialisée dans le digital, et forte de plus de 170 collaborateurs, Cityway développe, maintient et exploite une gamme innovante de logiciels facilitant la mobilité et l'usage des Transports en commun : site internet, application smartphone, calculateur d'itinéraire multimodal, etc.
Le digital est ta passion ? Tu recherches une entreprise à taille humaine, en pleine
croissance qui t'offre des projets innovants ? Alors n'hésite plus, Cityway est ta
solution !
Ta destination : L'innovation, la créativité !
Rattaché(e) au Responsable des Centres Relation Clients, nous sommes à la recherche de notre super héros qui supervisera notre Centre Relation Clients de Bassens !
Tes missions si tu les acceptes seront de :
- Encadrer, conseiller et motiver ton équipe,
- Procéder au recrutement, à l'intégration et aux formations initiales et continues de ton équipe,
- Organiser, planifier et piloter l'activité en garantissant la continuité de service,
- Procéder à la surveillance des contacts, suivre les indicateurs de performance du service, analyser et rendre compte des résultats,
- Proposer et mettre en place des actions d'optimisation et d'amélioration continue,
- Participer à la mise en place d'outils et à l'intégration de nouveaux contrats ou services,
- Elaborer, faire évoluer ou appliquer les procédures et consignes établies par la direction et en contrôler la bonne application,
- Animer et/ou participer à des réunions d'équipe, de pilotages, d'exploitation, en interne ou en externe,
- Etre l'interlocuteur privilégié des clients, partenaires et fournisseurs,
- Réaliser des enquêtes de satisfaction clients, analyser les résultats et proposer des actions correctives.
Tes Talents :
- Tu maîtrises les outils bureautiques,
- Tu as une bonne connaissance des enjeux du service clients,
- Tu as une bonne capacité rédactionnelle,
- Tu sais gérer tes priorités et travailler dans l'urgence,
- La maîtrise de l'anglais est un plus.
Chemin parcouru :
De formation supérieure de type Bac+2, tu justifies d'une première expérience concrète en centre d'appels et en management.
Tes atouts ?
Tu as un fort esprit d'équipe,
Tu es autonome et organisé(e),
Tu as le sens des responsabilités,
Tu as une certaine aisance relationnelle,
Tu es orienté(e) clients et résultats,
Tu sais faire preuve de curiosité et de dynamisme.
Pour rejoindre notre aventure nous te proposons :
- Un contrat à durée indéterminée,
- Un package de rémunération attractif,
- Une société innovante avec une équipe dynamique.
Tu as soif de nouveaux challenges et de sensations fortes ?
Tu te reconnais dans le profil et les missions ?
N'attend plus et rejoins-nous !
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaired'itinéraires et des applications de mobilité. Filiale en pleine croissance du Groupe Transdev spécialisée dans le digital, et forte de plus de 170 collaborateurs, Cityway développe, maintient et exploite une gamme innovante de logiciels facilitant la mobilité et l'usage des Transports en commun : site internet, application smartphone, calculateur d'itinéraire multimodal, etc.
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Ta destination : L'innovation, la créativité !
Rattaché(e) au Responsable des Centres Relation Clients, nous sommes à la recherche de notre super héros qui supervisera notre Centre Relation Clients de Bassens !
Tes missions si tu les acceptes seront de :
- Encadrer, conseiller et motiver ton équipe,
- Procéder au recrutement, à l'intégration et aux formations initiales et continues de ton équipe,
- Organiser, planifier et piloter l'activité en garantissant la continuité de service,
- Procéder à la surveillance des contacts, suivre les indicateurs de performance du service, analyser et rendre compte des résultats,
- Proposer et mettre en place des actions d'optimisation et d'amélioration continue,
- Participer à la mise en place d'outils et à l'intégration de nouveaux contrats ou services,
- Elaborer, faire évoluer ou appliquer les procédures et consignes établies par la direction et en contrôler la bonne application,
- Animer et/ou participer à des réunions d'équipe, de pilotages, d'exploitation, en interne ou en externe,
- Etre l'interlocuteur privilégié des clients, partenaires et fournisseurs,
- Réaliser des enquêtes de satisfaction clients, analyser les résultats et proposer des actions correctives.
Tes Talents :
- Tu maîtrises les outils bureautiques,
- Tu as une bonne connaissance des enjeux du service clients,
- Tu as une bonne capacité rédactionnelle,
- Tu sais gérer tes priorités et travailler dans l'urgence,
- La maîtrise de l'anglais est un plus.
Chemin parcouru :
De formation supérieure de type Bac+2, tu justifies d'une première expérience concrète en centre d'appels et en management.
Tes atouts ?
Tu as un fort esprit d'équipe,
Tu es autonome et organisé(e),
Tu as le sens des responsabilités,
Tu as une certaine aisance relationnelle,
Tu es orienté(e) clients et résultats,
Tu sais faire preuve de curiosité et de dynamisme.
Pour rejoindre notre aventure nous te proposons :
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- Un package de rémunération attractif,
- Une société innovante avec une équipe dynamique.
Tu as soif de nouveaux challenges et de sensations fortes ?
Tu te reconnais dans le profil et les missions ?
N'attend plus et rejoins-nous !
