Responsable relation client (CRM)

MKG est le cabinet de référence en conseil et en data sur l'hôtellerie et le tourisme en Europe. Depuis 40 ans, nous accompagnons investisseurs, opérateurs et institutionnels dans leurs décisions stratégiques : études de marché, valorisation d'actifs, suivi de performance hôtelière... Notre expertise fait autorité auprès des plus grands noms du secteur.
À nos côtés, Hospitality ON est le média B2B qui fait référence auprès des décideurs de l'hôtellerie et du tourisme : contenus, newsletters, et surtout des événements qui réunissent chaque année les figures qui font bouger le secteur - du sommet parisien aux rendez-vous internationaux.
Deux marques, un seul terrain de jeu : une audience de décideurs ultra-qualifiée, et une mine de données à structurer, connecter et faire parler.
Votre mission : faire de la donnée un véritable moteur commercial
Rattaché-e à la Direction, vous êtes le/la chef d'orchestre de notre connaissance client. Contacts, prospects, membres, participants aux événements : vous transformez cette matière première dispersée en une base unifiée, fiable et surtout activable.
Concrètement, vous allez :
Structurer et fiabiliser la donnée
- Cartographier et réconcilier les sources (newsletters, événements, site, actions commerciales...) pour construire une fiche contact unique et exploitable
- Mettre en place les règles de gestion, qualification, vérification, mise à jour et enrichissement des données
- Garantir la qualité, la fraîcheur et la conformité RGPD de la base
Scorer et segmenter
- Concevoir un modèle de scoring pour identifier les contacts à fort potentiel
- Construire des segments opérationnels au service du marketing, du commercial et de l'événementiel
- Analyser régulièrement les résultats et faire évoluer le modèle si nécessaire
Activer via le marketing automation
- Concevoir et déployer des campagnes et scénarios d'automatisation (bienvenue, réengagement, conversion...)
- Tester, mesurer, optimiser : délivrabilité, taux d'ouverture, conversion, afin d'améliorer la performance
Connecter la donnée au business
- Fournir aux équipes commerciales des listes qualifiées et des signaux d'intérêt exploitables
- Faire le pont entre marketing, événementiel, commercial et customer success
- Mesurer la contribution réelle du CRM à la performance de l'entreprise
Piloter la performance
- Construire les tableaux de bord qui font foi pour la Direction
- Transformer la data en recommandations claires, même pour les interlocuteurs non-experts
Le profil qu'on recherche
Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+3 à Bac+5 en CRM, data marketing, marketing automation, systèmes d'information ou business intelligence, et vous avez déjà une première expérience réussie en CRM, data marketing ou activation de bases clients - idéalement en environnement BtoB, média, événementiel, hospitality ou membership.
Ce qui fera la différence :
- Vous savez manipuler, nettoyer et faire parler des volumes de données conséquents
- Les logiques de segmentation, scoring et marketing automation n'ont pas de secret pour vous
- Une bonne maîtrise d'un outil CRM/marketing automation
- Vous êtes rigoureux(se), analytique, et vous aimez transformer la complexité en solutions simples
- Vous savez expliquer un sujet data à quelqu'un qui n'y connaît rien - et le rendre évident
- Vous êtes curieux(se) des nouveaux outils IA appliqués au marketing et à la data
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un rôle à impact direct : votre travail irrigue toute la performance commerciale et événementielle du groupe
- Une autonomie réelle sur votre périmètre, avec la confiance de la Direction et des équipes
- Un écosystème passionnant : hôtellerie, tourisme, événementiel international - au cœur des enjeux économiques du secteur
- Une équipe transverse (Marketing, Commercial, Data & Tech) pour ne jamais travailler seul(e).
CV et quelques lignes sur vos motivations à nous rejoindre.