Responsable relation client (CRM)

Vous les connaissez déjà. Nous travaillons pour eux. Lucas, le cordonnier d'en bas, Karim, le coiffeur du quartier, Louise, la boulangère . Acteurs économiques de proximité, fiers de leurs enseignes et de leurs métiers, ils dynamisent nos quartiers et participent à vie locale. À la Chambre de Métiers et de l'Artisanat Centre Val de Loire (CMA CVL), nous sommes plus de 600 à contribuer à les former, à les conseiller et à les soutenir, de la création à la transmission de leur activité. Si vous aussi, vous avez envie d'agir pour celles et ceux qui font battre le cœur de nos territoires, cette opportunité pourrait être la vôtre !
Rejoignez notre collectif engagé et contribuez avec nous à créer des destins .

Missions générales
Au sein de la Direction Marketing et Communication, vous pilotez la stratégie marketing relationnelle de la CMA Centre-Val de Loire. Véritable expert(e) de la connaissance client, vous contribuez à développer l'acquisition, la fidélisation et la performance commerciale de nos services.

Activités principales

Développer l'expérience et les parcours clients
Concevoir, analyser et optimiser les parcours clients afin d'améliorer l'expérience des artisans, porteurs de projet et apprenants.
Déployer une approche centrée client au sein de la CMA.

Piloter le CRM et valoriser la donnée client
Administrer et faire évoluer Salesforce en lien avec les besoins des équipes.
Structurer la connaissance client, la segmentation des publics et les actions de marketing automation.

Développer l'acquisition et la conversion
Concevoir et piloter les campagnes multicanales de génération de contacts qualifiés.
Mettre en œuvre des actions favorisant la transformation des prospects en clients et leur fidélisation.

Mesurer et améliorer la performance
Définir et suivre les indicateurs de performance marketing et commerciale.
Analyser les résultats, produire des reportings et recommander des actions d'optimisation.

Profil recherché
Bac +5 en Marketing, Marketing digital, CRM, Data Marketing, Commerce ou équivalent. Expérience significative d'au moins 3 ans dans des fonctions de marketing relationnel, marketing automation et acquisition digitale.

Compétences attendues
Maîtrise des outils CRM, idéalement Salesforce.
Expérience en marketing relationnel, marketing automation et acquisition digitale.
Maîtrise de l'analyse de données et du pilotage de KPI.
Connaissance des leviers d'acquisition digitale.
Capacité à conduire des projets transverses.

Pourquoi nous rejoindre ?
Un poste stratégique au cœur de la transformation client de la CMA
Des projets innovants autour de la data, du CRM et de l'expérience client
Une organisation engagée au service du développement économique des territoires
Un environnement de travail collaboratif et porteur de sens

Nos avantages
13e mois
Participation à la mutuelle
Télétravail selon accord en vigueur
RTT
Prise en charge de 75 % des transports en commun
Forfait mobilités durables
Comité des œuvres sociales

Merci d'adresser votre cv et lettre de motivation à l'attention de la Directrice Régionale Marketing et Communication