Responsable relation client (CRM)

Notre client, leader sur son secteur d'activité recherche pour sa Direction Générale son chargé de projet CRM - salesforce - et performance commerciale.

Sous la direction du Responsable Marketing Groupe, il/elle est responsable de l'administration, de l'analyse et de l'optimisation des outils Salesforce et des données commerciales de l'entreprise. Il/elle assure un support technique et fonctionnel aux utilisateurs et participe à l'amélioration continue des processus.

MISSIONS PRINCIPALES
Administration Salesforce & support utilisateurs
- Assurer le support fonctionnel Salesforce
- Gérer les utilisateurs, droits d'accès et configurations
- Participer à l'amélioration continue de l'outil en lien avec les besoins métier
- Coordonner les évolutions techniques avec l'expert interne et l'équipe IT
- Assurer une veille technologique sur les évolutions et les nouveautés de Salesforce

Pilotage de la performance commerciale (data & reporting)
- Créer et maintenir des rapports et tableaux de bord Salesforce
- Analyser les données commerciales (activité, pipeline, transformation)
- Identifier des axes d'amélioration des pratiques commerciales
- Fiabiliser et structurer les données dans le CRM

Amélioration des processus commerciaux
- Comprendre et optimiser les processus de vente (devis, suivi client, pipeline)
- Participer à l'évolution du module de chiffrage (CPQ), en lien avec un expert interne
- Recueillir et formaliser les besoins des utilisateurs
- Proposer des améliorations concrètes orientées terrain

Accompagnement - formation
- Former les utilisateurs à Salesforce
- Rédiger et maintenir la documentation administrateur et les guides utilisateurs
- Être un relai entre les équipes métier et les équipes techniques

Commerce / Marketing
- Contribuer à l'amélioration continue du positionnement de l'offre de l'entreprise sur le marché ainsi qu'au développement de sa visibilité et de sa notoriété, au travers de missions confiées par sa hiérarchie et/ou sa Direction