Responsable pôle clients

Nous recherchons un Manager d'équipe dynamique pour rejoindre notre centre d'appel.
Le candidat idéal devra avoir des compétences interpersonnelles et une expérience significative dans la gestion d'équipes.

REUNION D'INFORMATION LE 08 DECEMBRE A 09H30 A L'AGENCE FRANCE TRAVAIL, 5 RUE DES DINANDIERS 57070 METZ

Responsabilités :
- Superviser et encadrer une équipe d'une dizaine de conseillers téléphoniques.
- Assurer la qualité du service client et le respect des procédures internes.
- Établir des objectifs de performance et suivre les indicateurs clés.
- Analyser les statistiques de performance et mettre en place des actions correctives.
- Former et motiver les membres de l'équipe.
- Gérer les plannings et veiller à la disponibilité des ressources nécessaires.
- Assurer le reporting auprès de la direction.

Profil recherché :
- Expérience confirmée en management d'équipe.
- Excellentes compétences en communication et en leadership.
- Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapides.
- Forte orientation client et capacité à travailler sous pression.

Informations complémentaires :
- Type de contrat : CDD 6 mois
- Rémunération : (Fourchette salariale ou à discuter selon expérience)
- Avantages :
- RTT
- Télétravail 2 jours par semaine
- Mutuelle prise en charge à 70%

Chez CONCENTRIX nous valorisons la diversité et l'inclusion. Nous encourageons tous les candidats qualifiés à postuler.
Faites partie de notre équipe et contribuez à notre succès!