Responsable de service d'aide à domicile

Rattaché(e) à la direction, vous pilotez l'agence locale des Yvelines (Chatou) et êtes garant(e) de la qualité, de l'organisation et du développement des prestations de service à domicile, à destination de publics fragiles (personnes âgées et/ou en situation de handicap).

Vous jouez un rôle clé à la fois opérationnel, managérial, commercial et administratif.

Vos missions :

1- Développement et pilotage commercial de l'activité
* Développer le portefeuille clients et les partenariats médico-sociaux
* Identifier les besoins des bénéficiaires et proposer des solutions adaptées
* Participer à la définition de nouvelles offres et services
* Suivre la satisfaction client et assurer un haut niveau de qualité de service
* Élaborer les devis, valider les prestations, suivre la facturation et la rentabilité

2- Encadrement et supervision de l'activité
* Rencontrer les bénéficiaires pour élaborer le projet d'aide (dossier administratif, recherche de financement) et d'accompagnement en fonction des besoins.
* Mettre en œuvre les prestations : planification, suivi, ajustements
* Organiser la logistique : EPI, fournitures, véhicules
* Gérer les absences, remplacements et continuité de service
* Garantir la conformité réglementaire, les procédures qualité et la sécurité

3- Management et encadrement des équipes
* Superviser et accompagner les équipes d'intervenants à domicile
* Définir les besoins en recrutement, conduire les entretiens et valider les embauches
* Contribuer à l'élaboration du plan de formation avec le service RH
* Impulser une dynamique d'équipe via des réunions régulières et un management de proximité
* Suivre la satisfaction, la fidélisation et le bien-être des collaborateurs

4- Gestion administrative, reporting et paie
* Mettre en place et alimenter les tableaux de bord d'activité
* Suivre les indicateurs et assurer un reporting régulier à la direction
* Veiller à la facturation des prestations sur les plateformes des financeurs en tenant compte des mises à jour (plan d'aide, taux de facturation, etc)
* Réaliser la préparation des variables de paie et les transmettre au service paie
*Gérer et archiver les dossiers physiques et numériques des bénéficiaires et salariés