Responsable de sécurité et surveillance

Garantir le bon fonctionnement du centre de télésurveillance en lien avec le Chef de centre et le Responsable Technique, en appliquant strictement les consignes clients, et faire évoluer les procédures internes et les règles de sécurité.
Gestion managériale et réalisation des plannings de l'équipe d'opérateurs (entre 8 et 10 personnes).

Responsabilités principales :

* Supervision & exploitation :
- Superviser la salle d'exploitation
- Veiller au respect des procédures internes et externes
- Gérer les situations anormales ou incidents techniques
- Assurer la bonne réception des appels entrants

* Gestion des outils & données :
- Maîtriser les logiciels métiers et outils informatiques :
- Mettre à jour les bases de données
- Rédiger et envoyer des rapports de télésurveillance

* Coordination & relationnel :
- Assurer les échanges avec clients, prestataires, forces de l'ordre :
- Participer à l'animation et à l'évaluation de l'équipe
- Former / accompagner les nouveaux opérateurs
- Assister les opérateurs lors d'événements exceptionnels

* Technique & support :
- Réaliser des tests (type APSAD : groupes électrogènes, onduleurs.)
- Prendre ponctuellement le rôle d'opérateur si nécessaire

* Organisation :
- Proposer et suivre les plannings
- Veiller à la qualité de service et au respect des délais

Compétences clés :
- Bonne maîtrise informatique et outils de communication
- Sens de l'organisation et réactivité
- Capacité à gérer des incidents et priorités
- Compétences relationnelles (écrit et oral)
- Carte Professionnelle CNAPS opérateur en télésurveillance impérative (profession réglementée).

Rejoignez nous pour piloter une équipe engagée et contribuer activement à l'amélioration continue ainsi qu'au développement des processus internes de notre station de télésurveillance.

Expérience d'au moins une année de 1607 heures de travail effectif dans un des métiers de l'activité de télésurveillance.