Responsable de secteur d'aide à domicile

Petits-fils est un réseau national d'agences de services à la personne spécialisé dans le maintien à domicile des personnes âgées en perte d'autonomie ou dépendantes, avec une aide sur-mesure et de qualité.
Ouverte en 2019, l'agence petits-fils de Nancy connaît une belle croissance. Plusieurs centaines de familles ont été aidées à ce jour par 40 auxiliaires de vie qui ont adhéré au concept et aux valeurs que nous défendons.
Désireux d'accompagner du mieux possible les familles qui font appel à l'agence Petits-fils de Nancy, son directeur Christophe REMY souhaite renforcer son équipe. Il est aujourd'hui en quête d'un(e) nouveau (nouvelle) chargé(e) de coordination capable de s'investir dans la prise en charge de nos ainés fragiles.
Si vous avez une première expérience en tant que coordinateur dans une structure d'aide à domicile ou médico-sociale, rejoignez Christophe, Aude et Emeline pour participer à cette belle aventure entrepreneuriale.

Offre avec possibilité d'action de formation préalable au recrutement (AFPR)

Description du poste
En tant que chargé(e) de coordination dans les services à la personne, vos principales missions et activités sont :

1 - Accueil téléphonique et physique
- Assurer une réponse aux appels téléphoniques entrants (prospects, prescripteurs, clients, auxiliaires de vie, familles, etc.) et assurer une traçabilité des appels pour l'équipe (prise de messages téléphoniques)
- Accueillir les visiteurs ou les RDV prévus

2 - Assister les responsables de secteur dans la gestion des tâches administratives
- Aide au traitement des demandes prospects et clients dans les temps et conformément aux procédures et standards de qualité Petits-fils : accueil téléphonique, envoi de la documentation client, enregistrement dans notre logiciel de travail, relances commerciales, etc.
- Préparation des fiches d'évaluation et des documents nécessaires aux visites d'évaluation
- Préparation des rendez-vous de présentation (fiche mission, contrat, etc.)
- Soutien à la sélection des intervenants en réalisant les relances ou les appels aux intervenants
- Gestion des plannings d'intervention nécessaires au bon fonctionnement des prestations (gestion des absences, congés, hospitalisation, modulation des heures, fin de contrat, etc.)
- Classement des documents administratifs ou contractuels

3 - Contribuer au développement de l'agence
- Contrôler la satisfaction des bénéficiaires
- Etablir un suivi personnalisé avec d'autres personnels de santé
- Développer un réseau de prescripteurs

Afin d'avoir une vue d'ensemble de vos missions, vous bénéficierez de la formation initiale de Petits-fils pour acquérir nos méthodes de travail.

Profil recherché :
Vous justifiez idéalement d'une expérience d'au moins 3 ans en tant que coordinateur / coordinatrice.
Vous êtes motivé(e), autonome, organisé(e), rigoureux(se) et vous savez gérer votre stress. Vous avez l'esprit d'initiative ainsi qu'une dimension commerciale.
Vous avez un très bon sens relationnel, notamment avec les personnes âgées, et vous êtes sensibles aux problématique sociétales et plus particulièrement au vieillissement de la population et à la bienveillance des personnes les plus fragiles ;
Vous vous reconnaissez dans nos valeurs humaines et souhaitez participer au développement d'une entreprise pas comme les autres, alors Rejoignez-nous !
Christophe recherche une personne qui saura s'intégrer à notre esprit d'équipe, aux valeurs humaines de Petits-fils et qui partagera notre goût du challenge.