Responsable de réception hôtelière

1 - Gestion de la réception :

* Effectuer les formalités d'accueil et de départ des clients
* Assurer la vérification des réservations, des arrivées et des départs, des encaissements
* Respecter les procédures en vigueur (accueil, réservation, facturation, sécurité.)
* Maîtriser l'outil informatique sur le bout des doigts (interne, standard téléphonique, et logiciels de bureautique),

2 - Gestion financière :

* Effectuer les différentes opérations de caisse (facturation, encaissement, clôture)
* Être responsable de son fonds de caisse
* Veiller à la bonne application des tarifs convenus

3 - Gestion de la Qualité :

* Assurer la satisfaction des clients hébergés
* Contrôler de manière régulière les chambres en arrivée
* Assurer une bonne entente entre le service Housekeeping et les équipes de la réception
* Coordonner avec le service technique les interventions pour résolution dans les délais impartis

4 - Développement commercial :

* Veiller à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil et savoir répondre aux demandes spécifiques
* Anticiper les besoins et demandes des clients

5 - Management des équipes :

* Manager au quotidien l'équipe de Réception et Housekeeping
* Les intégrer et former à leur poste de travail, afin de les faire progresser
* Orchestrer les plannings et gérer le temps de travail

Profil recherché

* Vous disposez d'une formation en hôtellerie et/ou d'une expérience de 2 ans similaire dans un établissement de même catégorie.
* Vous avez le sens du service client
* Vous avez un état d'esprit positif, êtes motivé(e), souriant(e)
* Vous êtes doté(e) d'un niveau professionnel en anglais (une troisième langue serait un plus).

Informations complémentaires :

* CDI 39h/semaine
* Rémunération mensuelle brute de 2350€ à 2650€ selon profil et expérience
* Prise de poste : courant juin 2024