Responsable de réception hôtelière

Nous recherchons un(e) Responsable Réception Hôtelière dynamique et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que responsable de la réception, vous serez chargé(e) de superviser les opérations quotidiennes de la réception de notre hôtel, d'assurer un service client de qualité et de manager une équipe de réceptionnistes.

Responsabilités :
- Gérer et superviser les activités quotidiennes de la réception
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients
- Veiller à la satisfaction client et résoudre les problèmes éventuels
- Former, encadrer et motiver l'équipe de réceptionnistes
- Gérer les réservations et faire le suivi des facturations
- Gérer le remplissage des chambres de l'hôtel en optimisant le taux d'occupation
- Établir et entretenir des partenariats avec les partenaires commerciaux
- Superviser les réservations provenant des centrales de réservation et s'assurer de leur traitement efficace
- Contribuer à l'amélioration constante des processus d'accueil et de services offerts aux clients.

Profil recherché :
- Expérience significative dans l'hôtellerie, idéalement en tant que réceptionniste ou responsable réception (2 ans+)
- Diplômé de niveau Bac+3 en gestion, commerce, hôtellerie ou restauration
- Bonne connaissance des logiciels de gestion hôtelière et des standards de l'accueil client
- Sens du service client développé, dynamique et organisé(e)
- Aptitudes relationnelles et sens du service client développés
- Excellente maîtrise orale et écrite de plusieurs langues est obligatoire, en particulier le français, l'anglais et le russe