Responsable de point de vente de détail

Nous recherchons pour notre Station des Monts d'olmes notre Responsable de points de vente (H/F) pour la saison hiver 2025/2026 :

Le/la responsable des points de vente de la station des Monts d'Olmes est responsable de l'encaissement des recettes et de sa justification auprès de la responsable de billetterie/régisseuse de recette. Il est responsable du fonctionnement du service de billetterie, de la satisfaction clientèle.

Elle/il assure le suivi administratif et comptable des secours sur pistes de la station

Responsable hiérarchique : Directeur d'exploitation, responsable de billetterie/régisseuse de recette.


ACTIVITES :

- Commerciales :
Tenue des éléments statistiques
Rapidité du service en fonction des flux de clientèle
S'assurer de la transmission des informations d'ouverture aux personnel de billetterie pour une transmission efficace à la clientèle
Application correcte des tarifs et de la politique commerciale
Tenue d'un poste de caisse si besoin
Être le contact privilégié des clients groupes et socio pro partenaires
Veiller au maintien de propreté des points de vente, à la cohérence de l'affichage
Assurer le traitement des litiges avec les clients exprimant des demandes et/ou réclamations et en rendre compte en appliquant la politique de dédommagement si nécessaire

- Techniques :
S'assurer du bon fonctionnement du matériel utilisé pour la billetterie, le maintenir en étant de fonctionnement selon les procédures
S'assurer qu'aucun périphérique extérieur ne soit utilisé sur le matériel informatique de la billetterie
Gestion des stocks de billetterie et transmission des besoins au chef de service
Suivi des besoins en fond de roulement et transmission au chef de service

- Humaines :
Participation au recrutement des hôtesses/hôtes de vente en collaboration avec le directeur d'exploitation et la responsable de billetteries
Elaboration des plannings de présence du personnel de billetterie
Formation du personnel billetterie préalable à l'exploitation et en exploitation
Sensibilisation du personnel aux risques d'accident du travail
Participation aux entretiens professionnels/positionnement
Respecter et faire respecter l'organisation quotidienne du travail et des plannings

- Financières :
Participation à l'élaboration des budgets de billetterie
Contrôle et suivi des recettes de billetterie en application stricte des procédures établies
Contrôle de l'exactitude des recettes par rapport aux journaux d'encaissement, être capable d'identifier les erreurs
Suivi administratif des secours sur pistes : facturation clients et assurances, relance, suivi des encaissements

- Qualité :
Suivi de la démarche qualité selon le référentiel ISO 9001 dans son service
Appliquer et faire appliquer l'ensemble du système documentaire
Rédaction du plan d'amélioration annuel pour son service
S'assurer de la diffusion des enquêtes de satisfaction client

COMPETENCES REQUISES :
Posséder une capacité d'écoute
Savoir gérer les contentieux avec les clients
Posséder la capacité de décider
Posséder le sens du contact
Savoir mettre en œuvre les techniques ou produits appropriés