Responsable de plateau de centre d'appels

Vos missions en bref :
Basé(e) au sein de notre Service Client de Chasseneuil du Poitou, vous pilotez une équipe de 6 Responsables d'équipe afin de garantir le respect des engagements pris auprès de nos clients en termes de qualité de service et de traitement des demandes. Vos principales missions seront :
Gérer, animer et veiller à la motivation des collaborateurs :
- Animer vos équipes et donner du sens à la stratégie et aux objectifs définis
- Accompagner et développer les compétences des responsables d'équipe, animer les parcours professionnels des collaborateurs
- Veiller au respect du cadre de référence applicable au sein de l'entreprise (législation sociale,accords, règlement intérieur )
Etre en veille sur le climat social :
- Participer aux côtés de la Responsable de site à l'animation des réunions des Institutions
Représentatives du Personnel
- Animer le projet du site en lien avec la politique de qualité de vie au travail portée par l'entreprise
- Veiller à l'organisation régulière de challenges et d'actions de convivialité
- Favoriser l'expression des collaborateurs par un management adapté
Participer à l'élaboration de la stratégie de la Direction de la Relation Client :
- Participer à la définition des enjeux stratégiques
- Contribuer à l'élaboration des objectifs de qualité et de productivité
- Piloter les projets transverses
- Coordonner les plans d'action entre les clients, le service client, les opérations et la force de vente, Garantir la qualité de service et le respect des engagements clients :
- Gérer l'animation de la performance client au travers d'une vision 360 de son activité
- Veiller au respect des objectifs de qualité et de productivité et maîtriser les indicateurs d'activités
- Adapter l'organisation afin de garantir l'atteinte des objectifs fixés
- Fidéliser et accompagner les clients stratégiques de l'entreprise
- S'inscrire dans une démarche d'amélioration continue
Gérer le budget :
- Garantir le respect du cadre budgétaire et optimiser les coûts
Votre profil :
Vous avez au moins 10 ans d'expérience dans le management direct d'une équipe. Plus qu'une formation particulière, nous recherchons avant tout votre expérience, votre savoir être et votre personnalité
Les différentes situations que vous avez rencontrées ont fait de vous un(e) spécialiste du management et vous ont permis d'acquérir de solides compétences en relations sociales.
Vous êtes bienveillant(e) et avez à coeur de développer les compétences de vos équipes. Vous êtes également adaptable, avez une bonne capacité à accompagner le changement, une bonne capacité d'anticipation et d'organisation, et savez travailler en équipe.
Vous maîtrisez le pilotage par indicateurs de performance et savez lui donner du sens.
Vous êtes exemplaire, agile et à l'écoute de vos interlocuteurs.
Une expérience en relation client ainsi qu'un bon niveau en anglais seraient des plus.
Déplacements ponctuels à Angers et Paris.
Statut cadre
Avantages :
- Locaux agréables et lumineux, espace détente
- Télétravail hybride
- Projet commun en faveur de la solidarité, RSE et bien-être au travail
- Nombreux avantages CSE
Merci d'envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation)