Responsable de la relation clientèle

OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce. Ces formations (ou titres RNCP) développées dans le cadre de contrats d'alternance sont délivrées par le Ministère du Travail et reconnues par l'Etat.

Le poste :

Poste basé 972 - Formation en Apprentissage : Conseiller.e Relation Client à distance.
Intégré(e) au secteur Commerce - Distribution en contrat en alternance, ce poste permet de gérer la relation client à distance au quotidien :

- Traitement des demandes entrants, information produit, suivi des commandes, gestion des réclamations et coordination avec les services internes.
- Travail en home office avec outils CRM, chat et téléphone, au sein d'une équipe dynamique et accompagnée par un tuteur.
- Mission axée sur la qualité de service, la fidélisation et la contribution aux actions commerciales (reporting, retours clients, amélioration des process). L'alternance offre un cadre formateur pour développer les techniques de communication à distance, la maîtrise d'outils digitaux et la gestion des priorités en contexte commercial.
Perspectives d'évolution vers des fonctions supports ou opérationnelles selon les acquis en alternance.
Formation et suivi pédagogique assurés tout au long du contrat au sein du centre de formation Outremer Academy Martinique.


Profil recherché :

Vous avez un niveau 1ère ou équivalent
CAP/BEP (niveau 3) en vente/services + 1 an d'expérience
Niveau 2nde + 3 ans d'expérience en vente/services ou équivalent et souhaitez vous former en alternance au sein d'Outremer Academy Martinique ?
Nous cherchons un(e) chargé(e) de clientèle motivé(e), à l'aise à l'écrit et à l'oral, doté(e) d'un sens commercial et d'un fort esprit de service.
Autonome, organisé(e) et curieux(se), vous maîtrisez les outils numériques et aimez résoudre les problèmes.
Débutant(e) accepté(e) : envie d'apprendre et bonne gestion du temps sont vos atouts pour réussir dans ce parcours, dispensé par notre centre de formation.


Savoir-faire demandés :

- Accueillir les clients
- Aider des clients
- Aider des clients de ses conseils
- Gérer des réclamations
- Gérer les réclamations des clients
- Identifier les besoins des clients
- Logiciels de bureautique
- Offrir des services de suivi de la clientèle
- S'occuper de clients ayant des besoins spéciaux
- Suivre des indicateurs clés de performance
- Utiliser des systèmes bureautiques
- Utiliser Microsoft Office

Savoir-être demandés :

- Adaptabilité
- Calme
- Chaleureux
- Communiquant
- Compréhensif