Responsable de la relation clientèle

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE TOULON recherche pour son client , un établissement haut de gamme situé au Pradet (83), un Guest Manager (H/F) en CDI, dans le cadre du renforcement de son équipe accueil & expérience client.
Véritable ambassadeur(drice) de l'établissement, vous jouez un rôle clé dans l'accueil, la satisfaction et la fidélisation d'une clientèle française et internationale, au sein d'un environnement élégant et dynamique.
Rattaché(e) à la direction, vous êtes garant(e) de l'expérience client avant, pendant et après le séjour.
- Assurer un accueil personnalisé et haut de gamme des clients
- Gérer la relation client au quotidien (avant-séjour, sur place, après-séjour)
- Coordonner les demandes spécifiques et anticiper les attentes des clients
- Participer à l'organisation et au bon déroulement des événements, réceptions et moments clés
- Être l'interface entre les clients et les équipes internes
- Contribuer à la communication de l'établissement et à son image
- Traiter les retours clients et participer à l'amélioration continue de l'expérience proposée
Formation & Expérience
- Expérience minimum d'1 an sur un poste similaire ou dans l'univers de
l'événementiel, l'hôtellerie, la réception, l'accueil ou la communication
Compétences
- Excellent sens du service et de la relation client
- Aisance relationnelle et capacité à gérer les priorités
- Anglais avancé indispensable (clientèle internationale)
Qualités personnelles
- Présentation soignée et sens du détail
- Dynamisme, réactivité et autonomie
- Esprit d'équipe et posture professionnelle
- Goût pour l'excellence et l'expérience client premium