Responsable de la relation clientèle

Rejoignez le Groupe CANDOR - Expert normand de la propreté
Ancré en Normandie, le Groupe CANDOR compte près de 2 350 collaborateurs et se distingue
comme un acteur incontournable de la propreté et des services associés.
Nos valeurs
- Considérer chacun : respect et bienveillance dans toutes nos relations.
- Respecter ses engagements : agir avec intégrité et tenir nos promesses.
- Aimer rendre service : accompagner nos clients et nos équipes au quotidien.
- Progresser ensemble : avancer main dans la main.

Vos missions principales du Responsable de Clientèle
Vous pilotez et optimisez votre périmètre avec excellence, proximité client et esprit d'équipe.
Organisation et mise en place des prestations
- Assurer la mise à disposition des produits et du matériel nécessaires sur les sites selon les
besoins définis
- Organiser les prestations en fonction des contraintes clients
- Optimiser et développer la rentabilité de son périmètre
- Réaliser les contrôles qualité en fonction des fréquences déterminées dans le plan de
contrôle
- Remonter toute demande et/ou dysfonctionnement à son responsable hiérarchique
- Gérer les réclamations clients
- Proposer et mettre en place des actions correctives si nécessaire
- Assurer la coordination des interventions et la gestion des plannings
Garantie de la relation clients
- Gérer la relation clients au quotidien et les conseiller sur la solution la plus adaptée
- Analyser les résultats d'exploitation et mettre en œuvre les actions préventives et correctives
- Fidéliser le client en proposant de nouvelles prestations
- Assurer l'interaction avec les services transverses
Gestion financière et chiffrage de l'activité
- Réaliser le chiffrage et élaborer les devis pour les demandes de prestations supplémentaires
- Préparer les éléments de facturation pour la comptabilité afin d'établir les factures clients
Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE)
- S'adapter aux contraintes spécifiques liées aux activités du client
- Respecter et appliquer les procédures d'hygiène et de sécurité, ainsi que la charte véhicule
- Respecter la confidentialité liée à l'activité
- Réaliser les causeries sécurité et technique
Coordination, animation et montée en compétences de votre équipe
- Participer à l'évaluation et à la montée en compétences de vos collaborateurs
- Intégrer et former les collaborateurs rattachés à vos sites
- Assurer le recrutement et le remplacement des collaborateurs absents
- Suivre et vérifier les éléments d'activité
- Animer les réunions et les points réguliers avec votre équipe
Votre profil
- Compétences en management, organisation et relation client

Vos atouts :
- Leadership collaboratif et esprit d'équipe
- Dynamique et orienté résultats
- Organisé, rigoureux et adaptable
- Bon relationnel et sens du service client

Pourquoi rejoindre le Groupe CANDOR ?
Entreprise normande à forte proximité humaine
Vos idées et initiatives sont valorisées
Culture conviviale et bienveillante
Engagement social et environnemental
Parcours d'intégration sur-mesure

Envie de relever le défi et de valoriser vos talents dans une entreprise à mission ?
Rejoignez CANDOR dès aujourd'hui