Responsable de la relation clientèle

Notre équipe du centre de la relation clients a pour mission de fournir des réponses de qualité à tous nos clients, que ce soit par le biais de mails, de conversations téléphoniques ou via les réseaux sociaux. Nous nous engageons à contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle, plaçant ces objectifs au cœur de nos priorités.
Prêt(e) à rejoindre un service en plein développement, guidée par des valeurs humaines fortes. Le poste de d'animateur (trice) de centre de la relation clients à L'Entrepôt du Bricolage d'Echirolles (38) est ta prochaine destination.
Véritable animateur de proximité du centre de la relation clients, tu animes au quotidien ton équipe composée de 5 chargés de la relation clients (équipes évolutives) afin de garantir l'atteinte les indicateurs de qualité de services souhaités par l'enseigne, tu contribues également à établir les orientations stratégiques du service.
Rattaché(e) au Manager de la Relation Clients, tes missions seront les suivantes :
- Accompagner et coacher les équipes pour améliorer à la fois leurs compétences techniques et leurs interactions avec les clients, dans le but d'optimiser les performances globales,
- Analyser les indicateurs clés et mettre en œuvre des plans d'action visant à améliorer les performances du service et développer le chiffre d'affaires,
- Être force de proposition en contribuant activement à l'amélioration continue du service,
- Contribuer à la prise en charge d'appels et à la gestion de projets clients en proposant des solutions adaptées
- Gestion des ressources humaines : suivi des repos et des congés, participer au recrutement des équipes et élaborer le plan de formation de chaque collaborateur.
Tu bénéficies d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire et tu maîtrises les outils de la relation clients à distance et ceux liés à l'environnement multicanal (Site web, chat, mail, Messenger, sms, Outlook, Excel, teams...).
Pour ce poste nous recherchons une personne dotée des qualités suivantes :
- Leadership : Par ton attitude dynamique et positive, tu es capable d'accompagner guider et de motiver les équipes vers l'atteinte des objectifs
- Agilité : Excellente capacité à s'adapter et s'organiser au sein d'un service en développement
- Communication : Compétences affirmées en communication, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral
- Esprit d'équipe : Aptitude à travailler harmonieusement au sein d'une équipe en favorisant la collaboration
- Orientation client : Approche résolument axée sur la recherche de solutions pour répondre aux besoins des clients.

Poste en CDI à temps plein (du lundi au samedi) basé à Echirolles (38) télétravail jusqu'à 2 jours par semaine. Déplacements ponctuels sur le département
PC et téléphone portable fournis.
Rémunérations en fonction de l'expérience de 35k à 40k bruts (salaire + variable).
Protection sociale (mutuelle et prévoyance) et participation, intéressement, fonds commun de placement.