Responsable de la relation clientèle

Votre agence PROMAN ANGERS recherche pour son client "chargé clientèle" H/F
En tant que Chargé-e de clientèle , vous êtes le premier interlocuteur des clients particuliers et professionnels au sein du bureau de Poste.

Vos missions :
- Accueillir et accompagner les clients dans la découverte de l'ensemble des services proposés : courrier, colis, téléphonie, services bancaires, solutions numériques.
- Identifier les besoins des clients et leur proposer les produits ou services adaptés
- Orienter les clients vers les interlocuteurs spécialisés (notamment conseillers financiers) lorsque nécessaire.
- Promouvoir les usages numériques et les services multicanaux , afin d'améliorer l'expérience client.
- Réaliser les opérations courantes : affranchissement retrait/ dépôt de colis opérations bancaires simples téléphonie et services associés
- Assurer le SAV et les réclamations de premier niveau.

Profil recherché :
- Sens aigu du service et excellente relation client
- Dynamisme, réactivité, professionnalisme
- Aisance à l'oral, bonne capacité d'écoute, Polyvalence, patience
- Rigueur et capacité d'adaptation au sein d'une équipe

Bac à Bac+2 en commerce , banque , assurance ou médiation
Maîtrise des outils numériques et intérêt pour les solutions digitales
Une première expérience en relation client est un plus
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.