informations générales
Châlons-en-Champagne
Notre client est un spécialiste international dans le domaine de la logistique et distribution.
Dans le cadre d'un renforcement du service "relations clients", nous recrutons pour le compte de notre client un Chargé de Relations Clients (F/H) en CDI.
Vous aurez comme principales missions de :
- Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur les prestations
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
- Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client
- Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce
- Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...)
- Suivi des expéditions et des enlèvements hors site
- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
- Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision
- Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration Vous justifiez d'une première expérience (alternance comprise) dans la relation client.
Une très bonne maitrise orale et écrite de l'anglais sera nécessaire dans cette fonction afin d'interagir avec les clients internationaux.
Vous disposez d'une bonne aisance relationnelle.
Vous maitrisez les outils informatiques (Pack Office...)
Vous serez accompagné sur les spécificités du métier durant votre intégration.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireDans le cadre d'un renforcement du service "relations clients", nous recrutons pour le compte de notre client un Chargé de Relations Clients (F/H) en CDI.
Vous aurez comme principales missions de :
- Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur les prestations
- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise
- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations
- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)
- Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client
- Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce
- Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...)
- Suivi des expéditions et des enlèvements hors site
- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site
- Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision
- Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration Vous justifiez d'une première expérience (alternance comprise) dans la relation client.
Une très bonne maitrise orale et écrite de l'anglais sera nécessaire dans cette fonction afin d'interagir avec les clients internationaux.
Vous disposez d'une bonne aisance relationnelle.
Vous maitrisez les outils informatiques (Pack Office...)
Vous serez accompagné sur les spécificités du métier durant votre intégration.
