informations générales
Manosque
MISSIONS PRINCIPALES
Management du Centre de Services
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Encadrer, animer et accompagner l'équipe du Centre de Services (techniciens support et administrateurs de premier niveau).
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Organiser les activités, répartir les charges de travail et définir les priorités.
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Développer les compétences de l'équipe et conduire les entretiens professionnels.
-
Dans le cadre de l'amélioration continue, identifier les besoins d'évolution du support, proposer des améliorations organisationnelles et les mettre en oeuvre.
-
Définir et piloter les objectifs de qualité de service et indicateurs de performance (KPI et SLA).
Assurer le reporting hebdomadaire auprès de la direction SI.
-
Mettre en oeuvre les plans d'actions visant à améliorer la qualité de service.
-
Suivre le conventionnement et interventions sur les hôpitaux satellites
-
Organiser et rédiger les procédures d'escalade vers les équipes d'expertise internes ou les éditeurs.
Gestion opérationnelle
-
Piloter les processus de gestion des incidents, demandes de service, problèmes, changements et connaissances.
-
Administrer l'annuaire informatique et la gestion des badges associés
-
Administrer et faire évoluer l'outil de gestion des tickets et des inventaires (GMAO).
-
Administrer les solutions applicatives.
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Administrer la suite bureautique, les boîtes mail et l'annuaire informatique
-
Administrer la gestion des accès (AD, Badges et lecteurs, bureaux à distance.)
-
Gérer le parc matériel informatique et les mises à jour associées.
-
Développer la base de connaissances utilisateurs et techniques et veilleur à la production, la tenue à jour et la diffusion de procédures, fiches réflexes et documentations constitutives de la base de connaissance.
-
Superviser la disponibilité des services numériques pour les professionnels de santé et les services administratifs.
Pilotage direct (et/ou superviser) des projets de déploiement des solutions applicatives.
-
Contribuer à la conduite du changement auprès des utilisateurs.
-
Participer aux astreintes ou dispositifs de permanence selon l'organisation de la DSI.
-
Assurer une veille technologique et méthodologique.
-
Veiller à l'application des règles de sécurité du SI dans les activités de support - en lien avec le RSSI
-
Participer à la gestion des incidents de cybersécurité en lien avec le RSSI.
-
Contribuer aux plans de continuité et de reprise d'activité.
Bac +5 Informatique / École d'ingénieur / Master SI
-
Ou expérience significative en Gestion d'équipe Support ou centre de service SI hospitalier
-
Expérience en établissement de santé.
-
Connaissance des systèmes d'information hospitaliers.
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Expérience en centre de service SI
Management d'équipes techniques.
-
Pilotage d'un Centre de Services informatique.
-
Maîtrise des référentiels ITIL (gestion des incidents, demandes, problèmes, changements).
-
Gestion des engagements de services (SLA).
-
Pilotage de prestataires.
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Conduite de projets.
-
Élaboration de tableaux de bord et indicateurs.
-
Gestion de crise informatique.
-
Gestion des accès sécurisées et distants (TSE et Bureau à distance, AD, Badges, 2FA.)
-
Qualités de rédaction et de restitution
Outils et connaissances techniques
-
Environnements Windows et Microsoft 365.
-
Active Directory et IAM
-
Outils ITSM et GMAO
-
Gestion des postes de travail (SCCM, InTune, GPO, Java, TSE et Bureaux à distance.)
-
Solutions de mobilité.
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Certificats de signature
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireManagement du Centre de Services
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Encadrer, animer et accompagner l'équipe du Centre de Services (techniciens support et administrateurs de premier niveau).
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Organiser les activités, répartir les charges de travail et définir les priorités.
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Développer les compétences de l'équipe et conduire les entretiens professionnels.
-
Dans le cadre de l'amélioration continue, identifier les besoins d'évolution du support, proposer des améliorations organisationnelles et les mettre en oeuvre.
-
Définir et piloter les objectifs de qualité de service et indicateurs de performance (KPI et SLA).
Assurer le reporting hebdomadaire auprès de la direction SI.
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Mettre en oeuvre les plans d'actions visant à améliorer la qualité de service.
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Suivre le conventionnement et interventions sur les hôpitaux satellites
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Gestion opérationnelle
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Piloter les processus de gestion des incidents, demandes de service, problèmes, changements et connaissances.
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Administrer l'annuaire informatique et la gestion des badges associés
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Administrer et faire évoluer l'outil de gestion des tickets et des inventaires (GMAO).
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Administrer les solutions applicatives.
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Administrer la suite bureautique, les boîtes mail et l'annuaire informatique
-
Administrer la gestion des accès (AD, Badges et lecteurs, bureaux à distance.)
-
Gérer le parc matériel informatique et les mises à jour associées.
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Développer la base de connaissances utilisateurs et techniques et veilleur à la production, la tenue à jour et la diffusion de procédures, fiches réflexes et documentations constitutives de la base de connaissance.
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Superviser la disponibilité des services numériques pour les professionnels de santé et les services administratifs.
Pilotage direct (et/ou superviser) des projets de déploiement des solutions applicatives.
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Contribuer à la conduite du changement auprès des utilisateurs.
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Participer aux astreintes ou dispositifs de permanence selon l'organisation de la DSI.
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Assurer une veille technologique et méthodologique.
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Veiller à l'application des règles de sécurité du SI dans les activités de support - en lien avec le RSSI
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Participer à la gestion des incidents de cybersécurité en lien avec le RSSI.
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Contribuer aux plans de continuité et de reprise d'activité.
Bac +5 Informatique / École d'ingénieur / Master SI
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Ou expérience significative en Gestion d'équipe Support ou centre de service SI hospitalier
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Expérience en établissement de santé.
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Connaissance des systèmes d'information hospitaliers.
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Expérience en centre de service SI
Management d'équipes techniques.
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Pilotage d'un Centre de Services informatique.
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Maîtrise des référentiels ITIL (gestion des incidents, demandes, problèmes, changements).
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Gestion des engagements de services (SLA).
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Pilotage de prestataires.
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Conduite de projets.
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Élaboration de tableaux de bord et indicateurs.
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Gestion de crise informatique.
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Qualités de rédaction et de restitution
Outils et connaissances techniques
-
Environnements Windows et Microsoft 365.
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Active Directory et IAM
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Outils ITSM et GMAO
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Solutions de mobilité.
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