Responsable de centre d'appels

Notre histoire

Fondé en 2004, COMEARTH est un centre d'externalisation de la Relation Client B2B et B2C qui accompagne PME et grands groupes dans tous les secteurs.

Notre expertise : un modèle unique et sur mesure de gestion de la relation client, multicanal et innovant, 100 % Made in France.

Nos atouts : plus de 380 collaborateurs engagés, 90 % en CDI, une formation continue, un label RSE exemplaire et des valeurs fortes : Excellence, Innovation, Engagement et Responsabilité.

Notre promesse : créer un environnement de travail positif et stimulant pour nos collaborateurs, car leur engagement fait la satisfaction de nos clients.

Et si vous faisiez équipe avec nous ?

COMEARTH recrute aujourd'hui pour le compte d'un acteur reconnu, engagé auprès des professionnels de l'éducation et de l'accompagnement, avec une mission claire : informer, accompagner et protéger ces publics dans leur quotidien.

Superviseur / Manager - Relation client / Appels sortants (H/F)

CDI - Démarrage début juin 2026

Votre rôle : un manager au cœur d'un dispositif utile

Vous intervenez sur une activité à forte volumétrie, au sein d'un plateau structuré d'environ 40 à 50 téléconseillers.

Vous rejoignez une équipe de supervision déjà en place (2 superviseurs) et venez renforcer l'encadrement dans un contexte de montée en charge.

Votre mission : accompagner les équipes dans une activité qui a du sens, tout en garantissant la performance et la qualité du service rendu.

Vos responsabilités

Management & accompagnement

Encadrer, motiver et faire progresser une équipe de téléconseillers
Réaliser les entretiens individuels (performance, suivi, accompagnement)
Assurer la montée en compétences des équipes (coaching, double écoute)
Installer un cadre de travail structuré et rassurant
Pilotage de l'activité

Suivre et analyser les KPI (productivité, qualité, transformation)
Mettre en place des plans d'action adaptés
Assurer un reporting régulier auprès des équipes internes
Optimiser l'organisation et les plannings
Opérationnel & coordination

Superviser une activité majoritairement en appels sortants, avec une dimension relationnelle et d'accompagnement
Gérer les situations sensibles ou complexes
Travailler en lien étroit avec les autres managers et les équipes support
Participer à l'amélioration continue des pratiques
Votre profil

Expérience confirmée en management en centre de relation client
Capacité à encadrer des équipes de taille significative
Sens de l'écoute, posture managériale équilibrée et présence terrain
À l'aise dans des environnements structurés avec des enjeux de qualité et de performance
Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sujets simultanément
Vous êtes un manager qui sait à la fois tenir un cap et embarquer ses équipes.

Nous proposons

CDI - 35h
Amplitude :
Lundi au vendredi : 9h00 - 20h00 (planning tournant)
Samedi : 9h00 - 18h00 (rotation)
Salaire fixe : 2 142 € brut
Variable : 300 € brut
Prime mission : 100 €
Statut Agent de Maîtrise
Informations complémentaires

- Remboursement de votre ticket de transport à hauteur de 50%,

- C.S.E (Comité Social et Economique) actif,

- Mutuelle, Prévoyance.

Intégration & environnement

Formation dès l'arrivée
Accompagnement par une équipe de supervision déjà en place
Plateau structuré, équipes engagées
Environnement dynamique avec un vrai enjeu d'organisation et de montée en compétence
Notre process de recrutement

Préqualification téléphonique
Entretien dans nos locaux
Rencontre opérationnelle