Responsable de centre d'appels

Les missions du poste:

Vous donnez une image sérieuse et positive aux clients et interlocuteurs français de la société en assurant le suivi des règlements clients par téléphone et par mail. Vous assurez le recouvrement amiable des créances client afin de garantir l'équilibre financier de la société.

Missions principales:

Au sein d'un service comptabilité composé d'un responsable comptable, d'une assistante facturation, d'une assistante comptable et d'une chargée des relances clients, vos missions seront réparties comme suit :
Suivi des créances clients :
- Prioriser les dossiers de relance en fonction des montants, délais et risques
- Mettre à jour les actions réalisées durant le suivi des dossiers dans le logiciel interne
- Mettre en oeuvre les actions de sécurisation : suspension de livraison, mise en place d'échéancier.
Traitement des relances clients :
- Mettre en oeuvre les différents niveaux de relance définis : mail, courrier, téléphone, renforcée et courrier recommandés.
- Obtenir un engagement de paiement
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à l'encaissement des créances
Prévoir les impayés :
- Identifier les situations présentant un risque de non-paiement
- Anticiper les dérives de paiement
- Alerter en cas de situation sensible
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures de recouvrement
Gestion des litiges :
- Identifier les motifs de non-paiement
- Travailler en collaboration avec l'assistante litiges
- Solliciter l'intervention des commerciaux pour facilitation du règlement


Conditions de travail :

Vous travaillez assis(e) dans un bureau sur ordinateur (double écran) au sein d'un openspace.
Horaires : 8h30-12h30 / 13h30-16h30

Vous maîtrisez le pack Office et savez gérer plusieurs tâches en même temps.
Vous maîtrisez la prise en charge des clients lors de la réception d'appel.
Vous connaissez les principes de la relance clients et de la gestion des factures impayées.


Vous êtes autonome, rigoureux(euse), efficace et dynamique.
Vous avez le sens du travail bien fait et vous avez une bonne organisation personnelle.
Vous faites preuve de bienveillance et avez le sens du service client.
Vous aimez travailler en équipe et vous vous adaptez facilement.


Vous avez une expérience dans un poste administratif d'au moins 2 ans.
Vous avez un Bac +2 minimum en secrétariat - bureautique ou comptabilité.