informations générales
Lambesc
CDI
Missions principales
Référent technique auprès des techniciens
- Être le point d'entrée direct des techniciens lorsque ceux-ci rencontrent un problème
technique qu'ils ne parviennent pas à résoudre via les outils disponibles (hotlines
fabricants, Easy SAV.).
- Décharger les assistantes SAV de cette mission pour leur permettre de se recentrer sur la
prise de RDV, le suivi du planning et les tâches administratives.
- Accompagner la montée en compétence de l'équipe sur la recherche de panne et les
bonnes pratiques.
Relation client sur les dossiers techniques sensibles
- Intervenir directement auprès des particuliers lorsque la situation l'exige : explications,
diagnostic, pédagogie. ( par téléphone et si la situation l'exige, physiquement).
- Trouver des solutions efficaces pour accompagner le client dans son projet.
- Gestion des réclamations en assurant une communication claire, professionnelle et
rassurante pour garantir la satisfaction et la fidélisation des particuliers, cœur de la
clientèle AGM.
Suivi des chantiers particuliers
- Suivre les chantiers de maintenance et dépannage chez les particuliers.
- Veiller à la bonne conformité des travaux réalisés et au respect des normes.
- Intervenir en cas d'imprévu technique ou d'incompréhension client.
- Participer au développement de la clientèle professionnelle.
Accompagnement et montée en compétence de l'alternant
- Accompagner et former l'alternant sur la gestion de chantier ( commandes matériel,
documents de fin de chantier, facturation )
- Structurer la méthodologie et les bonnes pratiques pour qu'il puisse gérer ses missions
avec une autonomie croissante
- Rester le référent technique et organisationnel, garant de la qualité du travail réalisé et du
bon déroulement des chantiers.
Missions complémentaires
Formation et montée en compétence de l'équipe : Évaluer les besoins en formation des techniciens.
Relation fabricants / fournisseurs : Gérer les contacts techniques. Collaborer avec les fournisseurs
pour optimiser les choix matériels.
Contrôle qualité : Vérifier la conformité de certaines installations neuves. Suivre les dossiers sous
garantie et les retours fabricants.
PROFIL RECHERCHÉ
- Expérience solide en maintenance CVC (PAC, climatisation, chaudières gaz/fioul,
ventilation).
- Excellentes compétences en diagnostic et dépannage.
- Aisance relationnelle et sens de la pédagogie, notamment avec une clientèle de
particuliers.
- Capacité à accompagner, former et structurer une équipe.
- Rigueur, autonomie et sens des priorités.
- Aptitude à la communication claire, tant avec les équipes qu'avec les clients.
CONDITIONS DU POSTE
- Contrat : CDI
- Temps de travail : 35h
- Statut : Cadre ou assimilé cadre selon expérience
- Rémunération : 40 000 € à 55 000 € brut/an selon profil
- Avantages : véhicule de fonction, tickets Restaurant, téléphone professionnel,mutuelle
d'entreprise
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireRéférent technique auprès des techniciens
- Être le point d'entrée direct des techniciens lorsque ceux-ci rencontrent un problème
technique qu'ils ne parviennent pas à résoudre via les outils disponibles (hotlines
fabricants, Easy SAV.).
- Décharger les assistantes SAV de cette mission pour leur permettre de se recentrer sur la
prise de RDV, le suivi du planning et les tâches administratives.
- Accompagner la montée en compétence de l'équipe sur la recherche de panne et les
bonnes pratiques.
Relation client sur les dossiers techniques sensibles
- Intervenir directement auprès des particuliers lorsque la situation l'exige : explications,
diagnostic, pédagogie. ( par téléphone et si la situation l'exige, physiquement).
- Trouver des solutions efficaces pour accompagner le client dans son projet.
- Gestion des réclamations en assurant une communication claire, professionnelle et
rassurante pour garantir la satisfaction et la fidélisation des particuliers, cœur de la
clientèle AGM.
Suivi des chantiers particuliers
- Suivre les chantiers de maintenance et dépannage chez les particuliers.
- Veiller à la bonne conformité des travaux réalisés et au respect des normes.
- Intervenir en cas d'imprévu technique ou d'incompréhension client.
- Participer au développement de la clientèle professionnelle.
Accompagnement et montée en compétence de l'alternant
- Accompagner et former l'alternant sur la gestion de chantier ( commandes matériel,
documents de fin de chantier, facturation )
- Structurer la méthodologie et les bonnes pratiques pour qu'il puisse gérer ses missions
avec une autonomie croissante
- Rester le référent technique et organisationnel, garant de la qualité du travail réalisé et du
bon déroulement des chantiers.
Missions complémentaires
Formation et montée en compétence de l'équipe : Évaluer les besoins en formation des techniciens.
Relation fabricants / fournisseurs : Gérer les contacts techniques. Collaborer avec les fournisseurs
pour optimiser les choix matériels.
Contrôle qualité : Vérifier la conformité de certaines installations neuves. Suivre les dossiers sous
garantie et les retours fabricants.
PROFIL RECHERCHÉ
- Expérience solide en maintenance CVC (PAC, climatisation, chaudières gaz/fioul,
ventilation).
- Excellentes compétences en diagnostic et dépannage.
- Aisance relationnelle et sens de la pédagogie, notamment avec une clientèle de
particuliers.
- Capacité à accompagner, former et structurer une équipe.
- Rigueur, autonomie et sens des priorités.
- Aptitude à la communication claire, tant avec les équipes qu'avec les clients.
CONDITIONS DU POSTE
- Contrat : CDI
- Temps de travail : 35h
- Statut : Cadre ou assimilé cadre selon expérience
- Rémunération : 40 000 € à 55 000 € brut/an selon profil
- Avantages : véhicule de fonction, tickets Restaurant, téléphone professionnel,mutuelle
d'entreprise
