Responsable centre de support client

Au sein d'une entreprise dynamique, leader de son secteur, et spécialisée dans le monde des nouvelles technologies en relation avec les enfants, nous proposons un poste de gestionnaire du support client.
Description du poste : Gestion du support client et contribution à l'amélioration des process.
Mission : Vous serez impliqué dans la gestion du support client en français et en anglais et en vietnamien.
Ce poste consiste à répondre aux questions des clients sur le fonctionnement des produits.
Il est donc important préalablement de prendre connaissance des modalités d'inscription, des spécificités des services, des règles d'articulation des fonctionnalités et, des questions les plus posées. Une partie du travail consiste à monitorer les messages signalés par les utilisateurs.
Le candidat participera aussi à l'enrichissement et l'amélioration des outils de gestion qui lui seront confiés.
Il sera force de proposition pour apporter des nouvelles fonctionnalités en fonction des retours clients.
Des travaux de traduction seront demandés.
La société mettra à votre disposition des outils informatiques pour effectuer les différentes taches.
Le candidat travaillera dans les locaux de la société au centre de Paris
Qualités recherchés :
Capacité à travailler en équipe, organisé, créativité, réactivité, rigueur, responsabilité, discrétion et respect stricte de la confidentialité.
Compétences recherchées :
Langues requises : Maîtrise du français, de l'anglais et du vietnamien
Niveau d'étude : Bac +3 ; vous justifierez d'un diplôme dans le domaine des services
Informatique : Maîtrise des environnements PC et Mac, Android, Ios. Bonne connaissance des usages numériques.
Lieu : centre de Paris (75002) - Métro Opéra
Type de contrat : CDI à temps plein en présentiel du Lundi au Vendredi
Date de prise de poste : dès que possible
Salaire : SMIC
Contact : recrutement@xooloo.com