Réceptionniste

Poste : Réceptionniste tournant(e) polyvalent(e)
Deux établissements : Ibis Colmar Est & Ibis Budget Colmar
2 jours de repos par semaine, sans jours de repos fixes.
Travail week-end et jours férié

IBIS COLMAR EST - HORBOURG-WIHR

Horaires tournants :

* Matin : 7h00 - 15h30
* Après-midi : 14h30 - 23h00
* Nuit : 22h45 - 7h15
* minutes de pause sur chaque poste

IBIS BUDGET COLMAR

Horaires tournants :

* Matin : 6h00 - 14h20
* Après-midi : 13h45 - 22h00
* Pas de poste de nuit fixe, mais des astreintes de 22h00 à 6h00
* 30 minutes de pause sur chaque poste

VOS MISSIONS

En tant que réceptionniste polyvalent(e), vous serez notamment chargé(e) de :

* Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité
* Effectuer les arrivées et départs
* Gérer les réservations et les demandes clients
* Répondre aux appels téléphoniques
* Répondre et traiter les e-mails
* Renseigner les clients sur l'hôtel, Colmar et les activités touristiques
* Gérer les demandes et réclamations clients
* Répondre aux commentaires et avis clients sur les différentes plateformes
* Gérer les réservations et le suivi des groupes
* Effectuer les encaissements et contrôler les paiements
* Établir et transmettre les factures
* Effectuer les clôtures et contrôles nécessaires
* Assurer la bonne transmission des informations entre les équipes
* Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients
* Participer au bon fonctionnement général de la réception
* Assurer la sécurité et le calme de l'établissement lors des horaires de nuit/astreinte
* Selon les besoins et l'activité de l'hôtel, vous pourrez également être amené(e) à donner un coup de main aux différents services : aide au petit-déjeuner, au bar, au service du restaurant ou encore en chambre.

L'objectif est de favoriser l'entraide et l'esprit d'équipe entre les différents services afin de garantir le bon fonctionnement de l'établissement et la satisfaction de nos clients.

LE PROFIL RECHERCHÉ

Nous recherchons une personne souriante, dynamique, organisée et autonome, qui apprécie le contact avec la clientèle et le travail en équipe.

- Langues (surtout anglais)
- Sens de l'accueil et du service
- Bonne présentation
- Organisation et rigueur
- Disponibilité pour travailler en horaires tournants
- Polyvalence et esprit d'équipe
- Capacité à s'adapter aux différents services
- Une première expérience en réception hôtelière est un plus

LOGICIEL UTILISER / OPERA CLOUD

Poste basé entre Colmar et Horbourg-Wihr

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